近日，记者联系爆料人刘女士得知，她于2022年12月7日在秘蜜摄影店预约同年12月25日拍摄生日主题、亲子主题的照片，并先后两次支付相关费用共5000元。

刘女士支付费用的凭证

刘女士与影楼工作人员预约拍摄时间

刘女士说，12月25日是她闺蜜的生日，她想送给闺蜜一份生日礼物，于是与影楼约好当天与闺蜜及小孩三人一起合影留念，并制作精美相册。可是同年12月24日，她接到影楼工作人员发来的一条微信通知：由于疫情原因，该影楼从12月23日起提前放年假。

影楼方发布的放假信息

“错过生日这样特殊的日子，事后再拍照已没有意义。”刘女士告诉记者，影楼方通知的时间太短，临近生日也来不及再找其他影楼拍照，因为此事她很郁闷。

近日，刘女士与影楼方协商退款事宜未果，于是通过全国12315平台、“晚报微姐”等渠道求助。今年1月13日，城中区市场监管部门向刘女士回复道：工作人员调解未果，建议消费者向法院提起诉讼，通过法律途径维权。

3月1日，记者联系到城中区市场监督管理局执法人员，一同前往该影楼。针对消费者提出退款的诉求，执法人员再次与该影楼店长吴女士进行协商。

执法人员检查影楼证照及价格公示等情况

根据刘女士提供的《拍摄协议》显示，客户在签订预约单并交付款项后合约生效，影楼方将客户所选择的拍摄服务录入电脑，并预定相关服务人员，由此产生的服务费用无法收回。

《拍摄协议》约定内容

刘女士表示，签订协议时，影楼工作人员并没有告知这个套餐是不退不换的，而且没有享受到任何服务。“生日照没拍成，钱也退不回，这可如何是好？”

执法人员从法、理、情等方面向影楼店长吴女士进行宣传教育。经协商，吴女士表示，她向刘女士诚恳道歉，其次可以为刘女士升级拍摄套餐并与刘女士协商退还部分款项。

目前，刘女士已经聘请律师，将通过司法程序维权，主张影楼方除退款外，还得赔偿其精神损失费、误工费等。

柳报维权哥特聘法律服务单位广西康盟律师事务所律师吴敏认为，该《拍摄协议》中约定的“责任与义务”内容，商家完全免除自身的责任与义务，属于权利义务不对等的霸王条款。根据《民法典》第四百九十六条、四百九十七条的规定，该《拍摄协议》系影楼提供的格式条款，未遵循公平原则约定双方的权利和义务，关于影楼的违约责任及解除合同的条款均未明确，在签订该协议时也未向刘女士进行解释说明，不合理地免除影楼的责任，排除和限制刘女士的主要权利，刘女士可以主张该格式条款无效。

另外，消费者坚持退款，可以通过诉讼方式解除合同，并追究影楼的违约责任。