网购品牌灶具用一年底壳烂大洞！江苏徐州消费者却说维修要自费？_快讯

网购品牌灶具用一年底壳烂大洞！江苏徐州消费者却说维修要自费？

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2023-03-08

市民赵女士致电“急难愁盼徐报帮办”

热线68886888反映，

2021年4月网购的樱花抽油烟机和灶具，

去年底发现灶具底壳锈蚀破损，

还“往下掉渣”……

究竟咋回事？

跟着晨小编一起去看看。

灶具用一年底壳锈蚀烂洞

赵女士介绍，2021年4月，她在京东官网的樱花烟灶旗舰店，购买抽油烟机和灶具，花费2780元。去年春节前，无意间发现灶具掉渣。

“检查发现，原来是灶具底壳锈蚀烂了。”赵女士提供的照片显示，灶具底壳局部锈蚀，破损一大块。

超过保修期需自费维修

“灶具使用率不高，咋底壳锈蚀破损成这个样子？”赵女士联系了网店客服，网店客服表示其购买的樱花灶具是从常州发货，会联系售后处理问题。随后客服联系赵女士，了解购买日期等信息后，告知灶具的保修期是1年，目前已经超过保修期，需自费维修。

“发现问题是在去年4月前，在保修期内，不过我没有在意，直到掉的铁渣越来越多才发现灶具底壳锈蚀面。我认为，应该是产品质量问题，应由卖家或者商家负责解决。”赵女士说。

之后，根据售后建议，赵女士联系樱花家电徐州售后服务部，服务部回复也是商品超过保修期，维修需自费，外加上门服务费。“我没同意，又向网店所在的湖南长沙市雨花区市场监管局投诉。”

今年1月11日，赵女士收到了长沙市雨花区市场监管局发来的反馈，内容是：

经调解，商家提供营业执照复印件、双方沟通记录截图、页面详细商品介绍截图、进货单据、进货商资质和书面《情况说明》：表明可以正常按三包保修维修处理，无法满足市民免费维修的诉求。综上，商家已提供相关证明材料，已履行进货查验义务。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条（四）项之规定，圭塘市监所决定终止调解。

记者咨询了樱花电器全国客服热线，得知樱花灶具的保修期是1年。樱花家电徐州售后服务部工作人员介绍，樱花灶具的保修期是1年，与10年的环保使用期是两码事。灶具超保，用户要自费维修，售后部上门检查，除去材料费外还有检查费。

律师
质量问题应免费维修或更换

对此，江苏帝伊律师事务所张玉龙律师认为，保修期内灶具出问题，厂家应给予免费维修。灶具底壳锈蚀破损属不属于质量问题，应由有资质的鉴定机构鉴定。如属质量问题，厂家应为消费者继续免费维修或更换。