香港寄来学位证
杭州停了一个月
21个装一起
只有这个“不确定”
中国邮政杭州邮区中心 工作人员（打电话）：这个件你们知道的。
中国邮政杭州邮区中心 工作人员：他们还在查，有点难度啊。我是管安全的，生产上我不懂，如果要那个的话，可以叫他们过来，跟你对接一下。
小邹：好的好的，确实特别着急。
中国邮政杭州邮区中心 工作人员：我叫他们跟你对接一下。
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：我们先查一下，这个是官网信息，我们内部信息，我们再看一下。
记者：刚才一直没查吗？
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：是这样的，刚才是我们的安保的后勤部门，他刚才报给办公室的，我们综合办公室通知我。
记者：我们都等了快一个小时了，我以为你们已经在查了。
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：要不这样，到我们楼上先坐一会儿。
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：等于说是国际邮件，国际邮件呢，是不在这个场地处理，但是广州那边发过来的时候，是发到这个场地。
记者：所以会有你们的处理信息？
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：会有我们经转的一个信息，但是经转呢，是总包的一个经转，不是散件。正常如果做的话，是整个总包转到那边，刚才我们也看了其它邮件的信息情况，这个邮件在我们这边呢，可能进来之后呢，工作人员不小心把它拆掉了，拆掉之后，其它邮件是转掉了，但是我们现在不确定，这个邮件有没有转掉，现在还在看监控。
记者：如果有我们的客户遇到这种问题，他应该怎么办呢？
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：这个件呢，我们内部处理工单是在2月15号，是处理到工单的。我不知道你后来是通过什么途径，正常理解，11183应该是可以处理。
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：加了微信之后呢，看到了有小熊啊等等一些，那我们就可以对照。
日理150万件
顺利拿回证书
张先生：他们给到我的回复，只是说内部流程错误，被退回去了，理论上来讲，如果要退回，必须经过我寄件人同意，才能退回的。
中国邮政杭州好运街邮政所 工作人员：我们已经派人上去找过好几次了，确实是没有找到。
小韩：小件你说丢在哪个角落里，找不到了很正常，但是很大一包，放在哪个地方都很显眼的。
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：可能是刚好在这个时间点，你接到了同样的类似的用户的诉求，我们这个大江东的场地呢，其实在去年的下半年，正式开始投产使用的，之前我们是几个场地在处理邮件，现在呢，是我们把几个场地邮件都放在一个场地处理，它的处理量，目前来讲，在全国也是数一数二的，它邮件量大，可能后续带来的问题，可能会多一点。
记者：我们这里一天，有多少邮件要处理？
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：我们这个场地，进出全部算在一起的话，基本上150万件。
记者：一天？
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：对。
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：机器这个事情，有可能在处理，转弯也好，上下环节分替也好，会出现卡位等问题，邮件挤了之后，这个传输速度不匹配之后，会造成一些邮件的破损。
小邹：还有一个皮壳子的证件，是最重要的，这个是证书，学位证书。
小邹：现在的话，学位证书，像这些纪念品，还有成绩单，都是在的，还差一个皮质的壳子。
记者：那个是什么，是毕业证吗？
小邹：里面应该没有证书，就是一个壳子。
中国邮政杭州邮区中心 工作人员：毕业证书的话等于说……
小邹：毕业证书的话，是一个单独的证明，那个不在邮包里。
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：这个包呢，不应该进这个场地，我们这边场地工作人员，可能是……它的袋牌，识别度也是不一样的，工作人员处理的时候，可能就把袋牌剪掉了，以为是这里场地的邮件。一看呢，拆了之后，里面可能不是这个邮件，他进行处理之后，可能有一部分邮件去了，在处理过程中，可能这个包裹呢，外包装破损，内件就掉出来了。
记者：漏件什么的，为什么不主动跟客户沟通一下？
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：这个是这样的，现场情况其实也是非常多的，有一些是水湿、污染的，有可能用户填写面单，也不清楚了，湿掉之后呢，纸箱也破掉了，面单也污染掉了，所以说，没办法跟用户第一时间进行联系。
记者：如果说面单没有污染、有破损那些，你们会主动联系吗？
中国邮政杭州邮区中心服务质量部 曹主管：一个是收寄端，一个是投递端，这两端跟用户取得联系，只是不在我们这个环节，是到下一个环节。
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