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全国范围无法订酒店 用户说这是哪里错了
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-03-06

陈先生在江苏定居,工作日经常到杭州。他说前段时间,自己的美团账号忽然无法预订酒店了,非常耽误事。



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陈先生目前在江苏无锡定居,由于工作的关系,经常来杭州。他说会根据自己的行程,提前预定酒店,最近两三年来,使用的是美团平台,2月24号,他发现无法预订酒店了。


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陈先生:莫名其妙出了一个弹窗,显示产品无法预定了,当时我以为是手机的问题,多试了几遍,后来发现所有地区,中国境内所有酒店都无法预定了,我想肯定不是我的问题了。
记者:境外呢?
陈先生境外我没试。

陈先生联系了平台客服,客服给他的说法是“账号异常”,没有详细介绍账号异常的原因。

记者号里面有什么通知吗?
陈先生:没有任何提示,他说会有专员给我反馈,我就等电话,结果过了一天,有一个高级专员,打电话过来说这个事从后台查了,说我的账号异常,也没有解决方案给我。

陈先生说,这通电话依然没有解释账号异常的原因,他不得不使用其它账号。

陈先生:非常耽误事,我现在没法预订酒店,导致我用其它账号订酒店,成本会升得非常厉害,因为针对不同会员有折扣的。

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陈先生告诉记者,这个阶段也尝试通过其它方式恢复账号权限。

陈先生:打过杭州12315,杭州说这个事得打北京,又打了北京12315,北京那边海淀区市场监管负责,他那边服务态度蛮好的,今天早上打了个电话,跟我说这个事确实没解决,建议我联系一下媒体

采访时,记者让陈先生现场演示一下,却意外发现...

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陈先生:哎这怎么给我解封了呢?
记者:嗯?
陈先生给我解封了。

账号虽然恢复了正常,不过陈先生还是希望平台方能有一个回应。

陈先生:我的诉求首先美团给我道歉,一个人有问题你得告诉他什么地方有问题,不能无缘无故封掉了。刚才试一下又好了,这到底是什么原因呢?如果是我的问题,你要告知我哪里错了。成本上升,我提出合理要求,大概补偿一两百块钱就够了。

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记者把陈先生的情况反映给了平台,对方反馈,平台会对疑似恶意囤房行为加强打击力度,陈先生的账号短时间内有异常下单行为,触发了平台风控机制。记者看到,陈先生确实提前预定过不少三四月份的房间,他解释,这是因为出差需要

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