陶师傅：我老婆生日，我们在这里吃饭，吃着吃着，我女婿的妈妈，吃出来一个亮亮的东西，她说这是什么东西，我认为是钢丝球。

记者：一根是吧？

陶师傅：只有一根。 

记者：大概多长？

陶师傅：照片有的，大概这么长。

陶师傅：我说你们说怎么办，他说给我去炒一盘，再换一盘，我们也就算了。 

陶师傅：还是这盘。

记者：没重新帮你做一份吗？

陶师傅：对，我气就是气在，他们没有帮我重新做一份，就气在这里面。

记者：你们是怎么能看出来，你们之前发现问题的这一盘，和后来端上来那盘，是同一盘呢？

记者：我儿子拍的照片，这个花菜就是同一盘花菜。

陶师傅的儿子：我事先放了一个，之前点了一个花生炒小鱼，我就把花生米放了进去，盖在花菜底下，第二次上来的时候，我先看视频，和视频对比，连旁边那个肉的边角料，都纹丝不动，我就开始怀疑了，我就再找那个花生米，然后我找到了。

绍兴柯桥区永泰望湖酒店  陈经理：事后我们去了解过了，我们部长把菜放在工作台，是通知厨房去换的，服务员跑过去，他是这么认为，他认为是部长给他换上来，直接又拿过去了，所以这中间发生了差错，我们错肯定是行为上面错了，也不是故意不给客人去换。

陶师傅：你们太不讲理了 。

绍兴柯桥区永泰望湖酒店  陈经理：服务员就是，部长给厨房交接了，当时服务员跑过去把它拿过来，以为是沟通好了，又拿上去，上上去了。

绍兴柯桥区永泰望湖酒店  陈经理：我们愿意给客人相应的折扣，刚开始是说收他1000块钱，客人不同意，我们后来说那就收您900块，100块钱的差价，我们服务员也好，部长也好，都会来承担这个责任，客人还是不同意，后来第三次沟通的时候，那我们愿意再低100块，收您800块钱，客人还是不同意， 他一定要原价付掉，所以大家就这样子不欢而散了。

陶师傅的妻子：我说500块可以。

绍兴柯桥区永泰望湖酒店  陈经理：500的话跟我们相差，说实在...

陶师傅：我们说了500块。