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聚餐时烤炉“掉链子” 买菜钱谁来承担?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-03-01

前几天,小聂请朋友到家里聚餐,打算吃烧烤。她忙活了几个小时准备好食材,结果烤炉掉链子了。



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小聂:准备了几个小时,肉串什么的,想烤一下,家庭版聚餐嘛,结果没想到 等我们忙到九点半,机器坏了。


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小聂住在杭州临平。她介绍,这台电烤炉是2月7号,在淘宝上的“原始人旗舰店”买的,花了一百块钱左右。这次聚餐前,只用了一次。她提供了一段视频,说是电烤炉出问题时拍的。


小聂提供的视频:现在插排的红灯,代表现在是有电的,然后现在这个盆里,是按要求盛了水,然后这个管也是干的,接下去我插下插头,然后打开开关,好,跳闸,接下去,我将测试我的火锅,插好了吗,嗯插上去了好,然后插入插座,依旧红灯,这里也是亮这个红灯,我打开,旋转依旧是有用的。经过这个测试。很明显就是产品有问题


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小聂说,记者采访前,她刚刚试了一次,还是会跳闸,不过采访时又试了几次,没有出现跳闸的情况。她也不知道是什么原因,但聚餐那天,电烤炉一直不能用。


小聂:菜呢,我本来是想, 用空气炸锅处理一下,看能不能吃,但是炸出来的话,一堆油,那也可能是我们做得不太好,后面也没法吃,最后都倒掉了


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小聂说自己不怎么下厨,烧烤的食材一共花了一百三左右,自己拿到后腌制过,不方便做其它处理,当时已经挺晚了,家附近没什么餐饮店,最后朋友们没吃上饭,就回去了,小两口洗碗洗锅,一直忙到半夜。


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小聂:客服当时没有直接说,是因为什么原因导致的,就说了一句是产品问题,让我把东西寄回去,但是我就讲了,我今天是约了朋友来,是聚会的,其它我不说,能不能把我菜钱报销一下,因为其它的我根本做不了吃的。


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商家客服当时提出的方案是退货退款,再补偿小聂50块钱,她说自己正在气头上,没接受,又联系了淘宝客服,前后跟两名客服进行了沟通。


小聂:结果第二个客服更敷衍,没法处理问题也就算了,我说第一个客服转给你干嘛的,你是什么部门的,他就直接说,我是在线客服,我给你的处理方案,只有这个,就是不停地让我申请退款,我说维权申诉的话,后面我需要怎么做,而且东西寄回去之后,相当于我手上没有证据了,那我需要怎么做,或者保留什么东西,他也没有给我处理,他就说了一句,这个问题我处理不了,我说那为什么,第一个客服转给你,他说我也不知道,同事为什么转给我,就这句话把我惹毛了


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淘宝客服:对我们两位同事的服务态度的问题,也提交了,进行了投诉,平台也是积极在处理当中,同时的话,这边也是给到了相对应的处罚,给到这两位同事了。


至于电烤炉的问题,淘宝客服说是会再联系商家沟通。记者联系上商家一位工作人员,对方表示,电烤炉到底出了什么问题,需要寄回厂家,检测后才能知道,现在没办法判断。至于小聂的要求,他们会再跟小聂协商看看。小聂后来反馈,商家提出烤炉先用着,后续仍然享受质保,再给她130块钱的红包,她接受了。

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