马女士这家抖音小店的店铺口碑分显示为“0”，记者浏览了一下页面，待发货、售后中和已完成的订单加起来，总共有二十多单。马女士说，这些订单实际上是自己花钱换来的。

马女士：“一对一运营来服务，其他们没有做，他（黄总）找了一个人对接，但是没有怎么管我，订单除了刷单的，一个都没有。”

马女士说，经过朋友介绍，自己加了杭州领衔网络科技负责人黄总的微信。四月中旬，黄总在朋友圈发了一些推广业务的图片，其中一张就有“抖音搞钱必赚”几个字，还有一些图片都是收款记录的截图。

马女士：“看见他（黄总）发朋友圈，觉得他天天发得挺好，然后跟我介绍，就是包你赚钱。”

4月17号，马女士跟杭州领衔网络科技签了这份《抖音小店服务协议合同》，协议期限一年，咨询业务费用五千三百八。

这份协议对“精细化运营”的定义是“店铺的细节优化，包含店铺产品优化调整、链接优化、货源优化”等，“甲方的权利和义务”一栏中提到，杭州领衔网络科技要协助马女士开设抖音小店及精细化运营。马女士说，自己是签完这份协议再开抖音小店的。

从双方的微信聊天记录来看，5月2号，黄总提出“三轮动销，先破下0，现在都是没有销量的”。

马女士说，为了增加网店的订单量，五月上旬一共给黄总转了两万五千多块钱。

马女士：“分三次。（这笔钱给黄总干什么用？）他负责安排人刷单，其实我是不赞同的，他说刷完了之后那个钱就会返回到我店里。（实际是什么情况呢？）刷（单）是刷了，后面过了十来天，物流都到了，人家都来申请退款。（你现在退了多少钱？）已经退了（顾客）六千多。”

马女士认为，杭州领衔网络科技没有帮她做好网店运营服务，网店的销量一直没有起色。更让她生气的是，已经向黄总支付了请人刷单的钱，顾客还要找自己退款，这件事真的说不过去。她说，5月14号报了警，民警给那位黄总打了电话。

马女士：“他（黄总）把刷单剩余的钱给我了，迫于压力给我了。（一共退了多少？）五千二百块钱。（还剩多少钱应该退给你？）还剩两万五千多。”

马女士想尽快拿回剩下的两万五千多块钱。杭州领衔网络科技在广业街一家创意产业园里办公，采访当天，里面没人，记者用马女士的微信跟黄总进行了沟通。

杭州领衔网络科技负责人 黄总：“暂时先不营业，过段时间，有点调整，第一个月主要是上产品，没有实际性的运营推广起来。（为什么考虑用刷单这个方式？）当时我们还是想快速给产品（销售）破个零，找达人推广的话，有基础销量才能操作。”

至于马女士什么时候能拿回剩余的两万五，黄总是这样答复的。

杭州领衔网络科技负责人 黄总：“我今天会退给她。（除了之前这五千多，还有多少钱退给她？）一万多一点，我的意思就是补单的款项先给她拿回来，然后服务费的话，没有效果的话，这个款我愿意全部退。”

马女士：“他每次都这么说，但是没做到过。”

马女士表示，如果黄总这次还是不能兑现承诺，她考虑通过派出所或者法律途径解决问题。记者也把有关刷单的情况反映给了平台方。后来，马女士反馈，公司退了她13000块钱。

谢女士反映，去年8月，有个老乡以介绍工作为由，让她去做整形。最后工作没找到，整形也失败了。

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谢女士：“我当时不是说我想做整形，我是被忽悠，欺骗诱导的那种行为。（谁带你来的？）那个人至今，带我做了手术，我至今都不知道他的名字，我只见过他本人。（怎么认识的？）他在网上刷到我，他就给我找工作，当时我竭力地反对说，他说他是经营KTV的。”

谢女士说，现在联系不上那个人了。当时对方以整形后方便找工作为由，让她去做整形。去年8月26号，谢女士通过两家平台贷款6万块钱，在杭州萧山星容妍美容门诊部，做了鼻综合、眼综合、垫下巴手术。

谢女士：“鼻子里面有肿，有时候还会出血，9个月了，然后下巴也是歪的，我在想伤筋动骨120天就好了，为什么我只是一个小小的手术，为什么9个月都不好？”

杭州萧山星容妍美容门诊部 余主管：“本身每个人都有一个鼻夹，有的人天生会肥大一点，本身就会有肿胀，看起来是红红的，其实并不是手术造成的，因为我们手术是碰不到，鼻骨里面的一些位置。至于说外观，这个歪斜的问题，首先我们认为，这个歪斜度，基本上是看不出来的。眉心的中点和唇珠对齐的位置，是稍微有一点点偏的，当然现在也不是说很明显的，偏移的问题。（下巴呢？）下巴我们是承认，有一点点往这边偏的，这个我们是承认的。”

余主管提供了病历，专科检查一栏写着：鼻头肥大，鼻梁中线呈弧形向左偏斜，鼻孔大小不一致，下巴后缩，偏离中线，位于面中线左侧。

谢女士：“为什么医生不跟我说，就直接给我动手术？我只想问。”

杭州萧山星容妍美容门诊部 余主管：“我觉得主要矛盾点，就在这里，我们的医生是说过的，而且病历上全都有体现。（但这页上，她没签字。）这一页是医生签字的，当时我们肯定是整本全部都看的。”

谢女士说，整形前，病历上专科检查的这些基础问题，医生没跟她说过，现在余主管又说医生说过，她不认可。另外，整形原本是为了找工作，但现在效果有问题，工作也没找到。

杭州萧山星容妍美容门诊部 余主管：“当时给她介绍的，也是下面的一个人，具体是谁，我们现在也不知道，她也不知道。他们当时的纠纷，已经在闸弄口的派出所，处理过了，给她赔偿过两万块钱。”

谢女士：“那是我个人的纠纷。（记者：怎么处理的？）把这两万块钱赔给我了，我不能去打扰他，如果我打扰他，我要承担法律责任，他可以举报我，如果我现在去打扰他，他也要…（记者：最后赔你了吗？）对。（杭州萧山星容妍美容门诊部 余主管：赔了两万。）不是医院赔我的两万，那是他个人给我打分期的两万。”

余主管表示，鼻子和下巴问题，是谢女士自身原因造成的，他们可以根据病历免费修复，但谢女士要求退费。

杭州萧山星容妍美容门诊部 余主管：“她拿个喇叭，来我们医院里闹，大厅里面哭。（谢女士：这是我自己的权益，他们医院有他们医院自己的权益。）我觉得她维护权益，是没有问题的，但是其实这个行为，已经影响到我们正常的营业了，我们没办法，只能选择报警，调解中心也去过两次了，但最后调解未果，我们一开始给她的，就是按照我们这个来，我们会给予免费的修复。”

谢女士：“我是不相信他们医院了，我要去别的医院修复。”

这一次，双方还是没谈拢。