周女士：“态度很恶劣把我赶走了，我就心里特别难过。（什么态度？还原一下。）就是很凶的，我们没有这个活动，从来没有，没有这样的，就这样把我赶走了，然后我就当着面打了业务员电话，让他跟业务员就是之前的销售，销售已经调到别的地方了，就在那里跟销售吵，他说你承诺的，你要给客户兑现，我们没有这样的活动。”

周女士的这辆比亚迪汉EV，是去年10月在萧山比亚迪汽车王朝网4S店买的，当时花了二十三万多。她说当初买车时，销售有跟她说过，车子买来之后，可以免费在4S店充电。

周女士：“我就觉得这个还蛮划算的，因为我没有充电桩，当时也在考虑好几个品牌，考虑充电的事情，别的品牌有每年送多少度充电的事情，然后他说他们比亚迪可以在4S店免费充，然后我又离4S店比较近。”

周女士说，车子买来大半年，才开了七千多公里，来4S店充过五六次电，前面几次都没有遇到问题。现场，她给当时的销售员打了电话进行核实。

“前销售员”：“时间太长我也不太记得了，当时是说在2021年6月30号之前，车在大型的机场、高铁站，有72小时的免费停车，活动截止的话应该是一起截止的吧。（周女士：你看你现在又这样讲，早上我给你打电话，你可不是这样说的。）但是说实在的，之前我在那儿工作，如果你过来充电，我这边帮你操作，应该是没问题的，有位置的话给你安排。（记者：现在问题她说她来这边，直接被赶出来。）现在那边不认可。”

周女士说，当时来买车的时候，有一个介绍人，他也在现场，销售有没有做过承诺，他应该也可以作证。

“介绍人”：“他说那个汉还有秦啊，是可以到4S店充电的。（是免费充电吗？）对啊，我那辆车是元，我充不了，我还说我家就住4S店旁边，可以天天去充。（给她介绍的时候你有听到吗？）我在旁边的呀，我当时还一起去的，当天他们签合同嘛。”

萧山比亚迪汽车王朝网4S店负责售后的王副总监介绍，之前厂家这边发过一则通知，说是可以在4S店充电，但是通知里没有包含杭州，并且充电并不是免费的。

萧山比亚迪汽车王朝网4S店售后服务 王副总监：“早上情况我也不太了解。（记者：吼你的那个人是谁？）（周女士：我也不认识，反正凶得很，穿一件黑色的T恤。）（记者：穿的是工作服什么的吗？）（周女士：他都在那里引导车子的。）（记者：保安啊？）（周女士：不是保安，就黑色T恤的，一个三四十岁的人。）”

王副总监说，早上的事儿，一会儿会去查看监控，了解清楚到底是怎么回事儿后，给周女士一个回复。关于免费充电的事儿，他表态，如果客户有需求，是可以来4S店充电的。

萧山比亚迪汽车王朝网4S店售后服务 王副总监：“关于承诺这块，现在销售也不在，他当时怎么跟你说的，我也没办法考证，如果你有充电需求，我们刚好有空位的情况下，可以来充，我是售后的副总监，我可以做这个承诺。（周女士：我要是来充电，我也是名正言顺的来，你没有资格来充电，到时候我又遇到这个事情，又要被人家赶走吗？搞得我跟乞丐一样。）你来之前跟我说一下，我们加个微信，这都是很小的问题。”