家住昆明北市区的林女士和陈先生于2月27日反映，他们办卡多年的一家养生会所，突然关门停业了，充值卡里还剩下的上千元预付费用也退款无门。

李女士：“我的卡上还有5900多元余额。”

陈先生夫妇：“我们去年6月才充了1880元，现在还剩1600多元。”

记者来到这家昆明联盟路的乾悦养生会所，在一家酒店的二楼，只见大门紧闭，广告牌、账本、税务章、电脑等办公用品都散乱地堆放在前台。

仓库的储物柜里还堆放着一些未使用完的产品和个人物品。

办卡的消费者告诉记者，他们已在这里消费3年了，此前营业一直都很正常，2022年12月底，突然接到会所通知说要暂停营业一段时间，等到2023年的正月十五后再恢复。

陈先生：“今年正月十五后，我们打电话问会所工作人员什么时候开业，接电话的人说，正在找新的地方。后来再问，就不回信息，我说能不能把卡上剩下的费用退还，就再也联系不上了。”

李女士：“今年开始不仅预约不了服务，就连电话也打不通。我找到这里后，发现前台空无一人，大门紧锁。询问了酒店的工作人员才得知，他们早已搬走了，现在老板根本联系不上。”

几位消费者表示，如果会所经营不下去，就应该通知顾客，把预付的费用退还，但是现在却一走了之，没有任何交代。

记者随后拨打了乾悦养生会所负责人杜女士的电话，但一直无法接通。

一位曾在会所工作的人员告诉记者，他们一部分员工在2022年12月底就已离职了。

目前，辖区派出所已经接到消费者的报警电话，部分办理充值卡的消费者也已拨打了12315进行维权。