在昨天的节目中，我们报道了关于家住西宁市城中区建材巷的李女士在超市买到了变质百合一事，李女士称沟通中商家的回应不但消极而且言语中有羞辱之意，那么百合变质是否确有其事？商家又将作何回应呢？今天我们跟着帮女郎继续了解。

2月16日家住西宁市城中区建材巷的李微在距离她家不远的好鲜生超市购买了一些蔬菜，其中包括这袋看上去有些变质的百合。

李微：拆开包装就有一股酸臭味，直觉告诉我，可能有点坏了。我掏出来看了一下，确实有变腐的现象，软塌塌的。

李微说这并不是自己第一次在超市购买到问题蔬菜了，所以这次她决定到超市讨个说法。然而超市工作人员的回应却让李微始料未及。

李微 ：他说鸡蛋和蔬菜是允许变质的，来到超市之后给人家换就行了，感觉这没什么大不了的，这种事情多，人家的口气是这样的，觉得好像我小题大做了。

李微：我特别生气 他也没有道歉的意思，就给店长打了电话，店长气头也挺大的，说给掉五十块钱让她走，我就感觉我是小丑，我就像要饭的。

采访中帮女郎仔细查看了李微购买的这袋百合，并没有在包装袋上找到生产日期，而更令人感到费解的是，购物当天距离价码标签上标注的保鲜日期已经过去了近二十天。

李微：但是在这个袋子上我没有看到生产日期。超市里面打的码，包装日期是1月25号，保鲜期是1月28号，但是我上周四买的东西，那已经是2月16号了，如果按照这个日期来走，那就差的太多了，但是这个生产日期一直没有找到。

那么对于百合变质一说超市有何看法？又打算如何处理此事呢？带着疑问帮女郎来到了位于西宁市南山路的好鲜生生活超市。得知帮女郎的来意后，超市店长首先向李微做出了道歉。

杨会娟 好鲜生生活超市 店长：这个事情我们首先给这位顾客道歉，这个确确实实是我们监管不力，当天那天是极端天气，我们家在西钢 ，姐过来以后让我们解决这个事情，当时我们的员工给我打电话了，我说我现在在开车，确确实实路上的情况有时候很紧急，而且雪天我已经三天没回家了，所以我就没有过来。当时我给员工说，你给姐给五十块钱。

李微：当时她的口气是给掉五十块钱让她走，主管按的是免提。

杨会娟 好鲜生生活超市 店长：确确实实这个话我说的没水平，女人嘛，我说一句她说一句，我也想解释一下，再一个超市的广播声音（大）我们声音也比较大，不是说我态度不好，我没有说态度不好 我是想着人家过来了也别让顾客白跑，消费者的心情我也能理解，买到这种商品，我要是消费者也一样 我也会来找，但是别让人家白跑一趟，哪怕是打车或者是什么第二天来解决这个事情。

帮女郎：不管前期后期大家在沟通中存在一些什么问题，就这个事情本身来说，到底是哪个环节出了问题，是这个菜本身就过期了，还是说价签的问题。

杨会娟 好鲜生生活超市 店长：菜是没有过期，我也跟人家（供货商）沟通了，他说是从兰州到我们这里要倒四次手才能过来，我们这些蔬菜全都是从高原农副产品批发市场进货的，他说因为极端的天气，百合是需要在恒温的情况下0度到4度。在路上有时候被冻了，到我们这里面又恒温，它容易变质，但是不代表它允许。

也就是说这个菜在当时的销售过程当中是不存在过期了。过期是不存在，但它确确实实里面是腐烂了。

帮女郎：我有几个信息不太明确，这个袋子上面的保质期是两个月，但是我在这个袋子，其它地方没有看到生产日期。

这个地方有时候喷码在这个上面，因为它是光面的。好多它就看不见，而且它还不是1月25号生产的，它的生产日期是1月14号。

为了证实这一说法，杨会娟拿出了前期她拍摄的同批次百合包装袋的照片。

杨会娟 好鲜生生活超市 店长：你看它就是不明显 时间长就蹭掉了，这是2023年1月14号生产的。

按照百合外包装标注的生产日期和保鲜期的时间来计算，这批百合的有效期是在3月14日，而这为何又与价签上标注的日期不一致呢？

杨会娟 好鲜生生活超市 店长：这种现货预包装没有条形码，我这就是为了收银台好扫码就做了这样一个签，他是2月16号买的菜，但是这上面的日期包装日期是1月25号保质期到1月28号，1月24号我们进的。这个是散称的称签，只是两天三天。这个只是前台扫码的作用。

也就是说这个菜的保质期，我们不能依据这个价签的保质期来判断，而是要根据袋子上的日期来判断。

是的

杨会娟表示，在李女士反映了百合变质的问题后，超市也在第一时间对所有剩余的百合进行了检查。

杨会娟 好鲜生生活超市 店长：那天这位姐她说了以后，我回来把所有的百合都剪开了，我看了百合里面 你要说皮没有磕碰（不可能），因为它是压缩包装的，确实有些磕碰了，有可能是冻掉了，但是坏的我就找到了一袋，确实有一袋是不好的，有这种现象 我们已经把它销毁，该扔的全扔完了。

那么前期超市工作人员对李微所说的鸡蛋和蔬菜允许变质的说法是否确有其事？超市又将如何回应呢？

杨会娟 好鲜生生活超市 店长：这个不是说允许存在 这个话首先不是我说的，这是其一，再一个我们现在的员工本来对这方面也不是特别了解，第二天我也把我们的员工训斥了，我说你也不是当事人也不是管理人员，你没有权利过来解释这件事情，超市来说是不允许的。

李微：确实这个事情可大可小，全凭对方的处理态度，我希望以后类似这种事情 大家多一些对顾客的理解，然后少一些推卸责任。

而后李微与超市方就后续处理问题进行了协商并最终达成一致。

李微：刚才跟他们商家已经达成协议了，处理结果也比较满意，希望下不为例。

杨会娟 好鲜生生活超市 店长：我们也承诺我们一定注意这一块，经过这件事情我们也以后也会更加严谨，对质量把关这一块，而且我们对百合也做了相对应的调整，比如类似这种情况，压缩包装里面新鲜蔬菜容易腐烂的，我们也绝不进货，我们调整为盒装的盒装，没有碰撞，没有压缩，这一块质量上绝对能保证。我们在态度上也再次向这位顾客道歉。

那么在日常消费过程中，消费者如何才能避免购买到问题商品，如果不慎购买了问题商品后又该怎样维权呢？对此，西宁市城中区市场监督管理局南山路市场监督管理所所长朱艳萍给出了解答。

朱艳萍 西宁市城中区市场监督管理局南山路市场监督管理所 所长：消费者购买商品的时候可以第一时间查看商品的生产日期保质期，看看是不是三无产品或者是过期食品，如果发现此类商品可以第一时间留存好小票或者是付款记录，向我们12315投诉或者说向有关部门投诉。

市场监管部门也会对商场超市市场进行不定期的检查，要求商家保存好索证索票，履行好查验义务，如果我们市场监管部门在检查中发现商家有违反相关法律法规的规定，将进行严肃处理。

帮女郎：最终在帮女郎的沟通协调下，李女士和商家就此事后续的处理意见达成了一致，在这帮女郎也想提醒电视机前广大的消费者，在日常购物过程当中，尤其是在购买食品的时候，一定要仔细查看好食品的生产日期和保质期的相关重要的信息，如果说您购买到了问题商品，也可以第一时间与商家进行沟通和协商，如果协商未果可以向监管部门发起求助。