福州的陈女士平时在网上售卖手工制品，临近2月14日时，有客户下单了一条围巾要作为礼物送给恋人。陈女士随后通过中通快递寄送，没想到客户不仅没在2月14日按时收到围巾，这条围巾还不见了踪影。陈女士后续多次向客服投诉，但电话总被挂断。987记者在采访过程中，也被中通客服多次无故挂断电话。
陈女士手工制作的围巾
“客人说没有接到电话，也没有和快递约定过几天再送。客人就是要情人节的礼物，怎么可能预约延长派送呢？”
陈女士寄同城快递显示延迟派送
“中通客服很爱挂电话，我打了无数次的电话，只有第一通电话没有挂，后面我一直追这个事情到底怎么样，她都挂。”
直到当天晚上，这件事情仍然没得到解决，陈女士只能把顾客购买围巾的300元退了回去。
陈女士通过邮政业消费者申诉平台投诉
无奈之下，陈女士通过邮政业消费者申诉平台填写了相关诉求，随后接到中通快递福州仓山网点的回电，客服表示会做退件处理，但对陈女士造成的损失如何赔偿只字未提，随后将电话再次挂断。
“我就说这个事情是不是虚假问题件，收件方根本没有约定推迟派送，就是没有派送！这中间造成的损失怎么赔偿，谁来承担？他又挂我电话。”
2月16日，陈女士依然没有收到退回的围巾，她还发现，物流信息2月15日更新为收件人拒收或拒绝签字。
陈女士寄出的快递显示被拒收
接到陈女士的反映后，987《维权超给力》记者小马也拨打了中通快递客服电话95311，没想到反映问题后，工号为1002的客服人员直接挂断了电话，再次拨通电话，还没等话说完，工号为1003的客服又一次把电话挂断。直到第三次拨通电话，工号为1030的客服才将记者的问题听完，表示接下来会尽快回复，但截至发稿，记者并未接到任何来自中通快递的回复。陈女士对此深有同感，她告诉记者，当初着急确认快递状态，压着脾气跟客服反复把事情的经过说了不知道多少遍，结果数次被挂电话。
2月17日上午，陈女士告诉记者，一位自称是中通快递福建总部的客服人员添加了她的微信，在她反复追问下，对方还是没有解释为何物流信息没有反映真实情况，只是说这条围巾会按照遗失件处理，除赔偿物品价值外多赔偿50元的损失，关于客服态度问题，已联系负责人做内部培训，并扣除当月绩效。
陈女士2月17日收到中通快递福建总部客服的答复
目前陈女士已接受这个解决方案，也对《维权超给力》的介入表达感谢。
节目播出后，有“圈内人”分析这位收件人可能是所谓“黑户”
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