业主告诉调解小组，他们所住的楼栋加上杂物间总共八层，几乎每户都有老人，且年龄较大。因此，他们迫切希望电梯能快点安装起来，可是电梯的建设过程却并不一帆风顺。

业主表示，社区和当地司法所已多次介入调解，但始终协商无果，对于高楼层业主提出的给予补偿，一楼住户也表示不同意。

在业主们提供的福州市鼓楼区自然资源和规划局的审查意见单里，有这样一句话：按照《关于福州市既有住宅增设电梯的若干意见》精神，申请业主应将该方案同步消防部门报备审核。

业主顾女士表示，他们是2019年10月拿到的这份鼓楼区自然资源和规划局的审查意见单，当时建设的后续工作都交给了电梯建设公司，从建设公司那他们并没有拿到相关的消防审核批文。

经过了解，调解小组得知，鼓楼区加装电梯有关消防方面的审核工作已移交至鼓楼区建设局消防科办理。

鼓楼区建设局消防科的工作人员解释，他们是2020年底才接手了加装电梯消防审核工作，2019年时的审查职责并不属于他们；如今的审核工作转为了线上流转，因此他们也无法为业主们出具文字版的审批单。

随后，调解小组向鼓楼区自然资源和规划局了解情况，工作人员表示，从2019年至今，相关部门已经出台了两版《福州市既有住宅增设电梯实施细则》，在推动电梯加装工作，前后政策有细化和改动。

调解小组认为，硬件上的审核并非难事，最主要的还是要解开高低楼层业主间的心结，双方互相体谅，才能让加装电梯这项民生工程顺利落地。