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新房两台热水器
楼下那台总跳电
陈女士：楼下这台是（去年）12月15号才插上电的，我们一直住楼上，插上以后发现，这个会经常跳，我们也不知道是什么问题。然后给（美的）售后打电话，先过来一个人，换了一根线和这个插头，它当时是好的，过了几个小时又跳了。
陈女士：一共反反复复来修过三次。
记者：后面也是换线和插头吗？
陈女士：对，也是换线和插头。
记者：一般换完多久以后出问题？
陈女士：有的时候就四五个小时，有的时候两三个小时就跳了。
记者：每次发生跳电是什么时候？
陈女士：这个不固定，有时候可能早上插着，中午就跳了。
记者：日常使用当中，楼下这台热水器用得多吗？
陈女士：不多。
陈女士：（美的）维修的人就说是我们地线的问题，但是我们楼上楼下（热水器）都是一样的，朝向也是一样的，他说要么找电工把地线剪断了，因为地线剪断了，它可能就不跳了，后来我跟物业咨询了，电工也来看过，他说地线是不能剪的。
陈女士：从年前打电话到现在，已经快三月份了，这个问题还没解决。
美的全国客服 接线员：给您添麻烦了，我这边问一下什么情况，给您回复什么时候去处理。
记者：作为业主，你们对这台热水器是什么想法？
陈女士：要么给我换个新的，要么给我修好，它别总跳。
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电工现场研讨
业主想要方案
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：插上去也是有电的。
记者：这就证明插座是有电的？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：这个是验电插头，它是正常的，你看。
记者：验电插头起到什么作用？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：测测我们的线路到底有没有问题，这上面都有显示，正确是前面有两个灯，如果是接错或者缺地线，上面都会显示。
记者：刚才上下两个插座都查过，是什么情况？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：都是正确的。
记者：也就是说插座和里面的线路？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：是没问题。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：看洗衣机，开一下。
记者：有电的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对不对。
记者：证明这个插座是好的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对。
记者：再换个插座试试看，再开一次，也是好的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对
美的维修师傅：地线应该是不通电的，但是地线有烧焦的痕迹。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：焊锡工烫锡的。
记者：这是焊的锡吗？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对，烫锡的。多股线，我们要求烫锡的。
记者：是不是烧焦的？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：不是烧焦的。
美的维修师傅：地线和零线怎么会导通呢？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：本来进户线就是三相四线的。
美的维修师傅：地线和零线是导通的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：应该是没问题的，我那边是带漏保的，师傅，要跳也是跳那边漏电开关。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：零线和地线导通了，两个是连在一起的话，漏电开关自动跳闸。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：两个连在一起，那边送电。
记者：已经跳了。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对，我知道，现在两个是连在一起，你看我送电。看到吗？
记者：送不上去了。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对不对。
陈女士：我觉得他们自己协商好，给我一个具体方案，要么把线路调整好，要么把热水器给我换掉。
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