“smart精灵”使用仅半月就需更换电机！车主回应售后服务令人糟心
网购功能日益强大，除了普通日用品，类似车辆等大件甚至也可直接下单。南京曹女士不久前通过网络购买了smart精灵一号新能源车，买车花费28万元。由于这款车采用直营模式销售，她在APP上下单后，在南京交付中心提回新车，可是刚提车不久，曹女士就发现车辆存在故障。据曹女士介绍，该款新车限量2000台，购买时还得参与摇号，提前付押金。可当她开着新车准备上高速时，车辆却在一声轰鸣后直接停了下来。曹女士打电话咨询交付中心，交付中心表示可能是车辆的预警功能没有关闭。而在随后的使用中，曹女士发现新车总是发出异响，原本以为可能是石子等异物进入到车轮毂中，可随着时间推移，异响不仅没有消失，反而愈演愈烈。零距离记者也亲自体验了曹女士的车，当汽车发动机运作后，车辆在怠速状态下，果然有异响，如果稍加油门，异响会更加明显。刚买的新车开了不到半个月，里程刚到300公里就出现这样的故障，曹女士感到十分不解。据介绍，曹女士的车属于网购，销售单位为精灵汽车销售南宁有限公司。从1月19日开始，她就给客服打去投诉电话，但是直到现在都没有人给她任何的回复。而该厂家在南京没有经销商，只有负责售后维修的交付中心，曹女士想要维权，必须拨打南宁地区的12315热线。曹女士购车时本以为直营模式可以省去砍价环节，可没想到售后却成了大麻烦。随后，零距离记者陪同曹女士来到了位于南京江宁区的smart汽车交付中心。交付中心许姓负责人表示，接到投诉之后，就已经对曹女士的车辆进行过排查，目前可以确定车辆电机中的差速器出现了故障。由于差速器和车辆电机结合在一起，想要比较彻底地解决故障，只能考虑更换电机。但电机是新能源车辆的主要部件，新车刚开没多久就要更换，作为消费者来说确实无法接受。但许经理也提出了自己的难处，南京只是该品牌的交付中心，只能负责车辆的维修。如果想要进一步维权退车换车，建议直接与厂家取得联系。在现场，曹女士时隔半个月后再次拨通了厂家的400电话，但工作人员只表示，对于曹女士的退换诉求，目前正在向上反映。曹女士购车后开具的发票上写明销售单位为精灵汽车销售南宁有限公司，发票上也注明联系电话，但该号码无法接通。最终，曹女士的遭遇被反馈给南京市江宁区市场监管局，执法人员很快来到现场。面对执法人员，smart汽车南京交付中心的许经理表示，虽然厂家长时间没有给消费者任何说法，但交付中心一直在帮助客户沟通，交付中心没有权限处理其他问题。市场监管部门表示，作为smart新能源车南京唯一的交付中心，在和厂家合作时，一定要明确双方的权利与义务，而不是遇到问题就让消费者直接与厂家沟通。曹女士也可以向销售单位所在地的市场监管部门进行投诉。根据《家用汽车产品修理更换退货责任认定》，家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形，如：发动机、变速器、动力蓄电池、形式驱动电机因质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。许经理表示，尽管曹女士的车辆目前不符合退车条件，但新车更换电机确实会对车辆价值造成一定的影响，对此，厂家也愿意进行相应补偿。市场监管部门发出提醒，网购汽车时一定要着重考量车辆售后维修等相关事宜，谨慎“下单”。作为车企，如果想要尝试类似的销售新模式，也应该拿出诚意，为消费者提供好的服务。
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