据悉，2022年4月，小李在十堰市东岳路中公教育报名参加事业单位笔面试OAO竞选优学协议班，报名学费是26800元。合同约定：笔试未通过，退费25000元；面试未通过，报名费全额退。去年6月，笔试成绩出来了，小李未通过。于是，他按合同规定向中公教育提交了退费申请，并通过了审核，可等了45个工作日，也没接到中公教育退费的通知。于是，他找到中公教育，工作人员告知要等总部审核，可又等了一段时间，仍然无果。无奈之下，小李向十堰政务服务热线12345投诉，在他们的介入下，中公教育工作人员退还了小李5000元学费，次月又退了5000元学费。

 “让我不能接受的是，收到第三笔3000元退款后，中公教育却告知剩下的12000元需要分8个月退还。”对此，小李十分不满，按合同约定，提交退费手续后30-45个工作日，中公教育应该将退费全部打到学员提供的银行账户里。

同时，小李发现，有他这样遭遇的学员不在少数。

日前，十堰晚报记者联系了中公教育十堰分公司负责人梁经理，他向记者解释，因未接到总部授权，具体问题需联系北京中公教育总部。记者致电北京中公教育，客服回复称：“因近期资金压力较大，部分学费无法一次性返还；我们采用分期付款的方式，10000元以上金额均分10期返还。该退的钱都会退给学员，并确保资金都能尽快到账。”

随后，记者致电十堰政务服务热线12345，工作人员表示，已经接到很多市民的类似投诉，相关部门已介入调查。