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15年“京东”老用户 这次为何“寒心”?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-01-16

杭州的徐先生说,自己是京东的老用户,十多年来看着平台做大做强,一直都很信任,可前不久购买的两张洗车券,让他有些寒心。



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徐先生:“我用京东有十五年了,我的京享值是超过全国94%的用户,从京东最开始的时候,那时候京东的网址叫www.360buy.com,我就用京东的,后来京东做大做强了,买了一个新的网址,就是www.jd.com,我是最早的一批用户,平时家里吃的油啊、米啊、面啊,包括所有家里用的东西,全部都是在京东购买的,我比较寒心,因为我这么多年一个用户,从一个不知名的小平台,我就一直默默地支持它,支持了这么多年,现在这个平台发展壮大了,就不考虑我们消费者的感受。”

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让徐先生产生不满情绪的,是去年11月,他在京东养车官方旗舰店买的两张洗车券。


徐先生:“系统下面有推荐,推荐我购买,我点进去一看,又有优惠券,原价三十五的,我下单,九块九就可以了,等于是我购物多的奖励嘛,系统这样嘛,我感觉比较划算,然后我又看一下这个使用日期,也符合我的要求,也是准备年前洗个车嘛,然后回家过年嘛。”


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徐先生说,1月12号,自己好不容易忙完工作,抽时间来到杭州三墩吉园街上这家京东养车店,想用洗车券洗车,却被店里告知,洗车券暂时不能用,只能现金消费。拨打京东客服电话,也只是让他等待专员回复,但他等了两天也没收到回复。


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京东养车杭州西城博司店 李老板:“门店现在是因为洗车员工都回去了嘛,我们京东那边就把这个服务下掉了,1月5号我们门店就下线了,京东只是说,问我们门店,如果说来不及给顾客服务,那你肯定得下掉,不然到时候一堆顾客过来,你又服务不了,到时候顾客要投诉,所以说我们1月5号就给它下掉了。”


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徐先生:“它(购物链接)上面目前写的是1月14号到2月5号,暂时无法预约洗车服务,现在是下不了单的嘛。”


徐先生介绍,购买洗车券必须要选择门店,他当时就选了西城博司店,两张券的有效期,一个到1月30号,另一个到2月9号,并没有说哪天不能用。门店的李老板说,他们这边系统下线以后,目前没办法核销洗车券,要等到春节以后,门店正常运营了才能使用。至于有效期的问题,他说后面即使过期了,也是可以操作的。


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京东养车杭州西城博司店 李老板:“(可以)现金支付,因为这个我们外包给别人了,临时的兼职的他们来,我们通告1月5号就贴了嘛,上个月底就贴出去了,因为员工都回去了,你也知道,每个门店肯定都涨,不可能的,就是网上的一些服务,1月5号就下线了。” 

记者:“通告是会员卡,也不是网上那个券啊。” 

京东养车杭州西城博司店 李老板:“京东那个,我们不会专门写,因为线上下线掉了,就相当于我们门店用不了了。”


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现场一番沟通,李老板打了个电话后,拍下了徐先生洗车券的照片,安排人员给他洗了车。徐先生说,以后还会继续使用京东,但他强调,主要是因为现在大平台就这几个,自己没得选,以后自己要理性消费,不会在上面买那么多东西了。

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