徐先生：“我用京东有十五年了，我的京享值是超过全国94%的用户，从京东最开始的时候，那时候京东的网址叫www.360buy.com，我就用京东的，后来京东做大做强了，买了一个新的网址，就是www.jd.com，我是最早的一批用户，平时家里吃的油啊、米啊、面啊，包括所有家里用的东西，全部都是在京东购买的，我比较寒心，因为我这么多年一个用户，从一个不知名的小平台，我就一直默默地支持它，支持了这么多年，现在这个平台发展壮大了，就不考虑我们消费者的感受。”

徐先生：“系统下面有推荐，推荐我购买，我点进去一看，又有优惠券，原价三十五的，我下单，九块九就可以了，等于是我购物多的奖励嘛，系统这样嘛，我感觉比较划算，然后我又看一下这个使用日期，也符合我的要求，也是准备年前洗个车嘛，然后回家过年嘛。”

京东养车杭州西城博司店 李老板：“门店现在是因为洗车员工都回去了嘛，我们京东那边就把这个服务下掉了，1月5号我们门店就下线了，京东只是说，问我们门店，如果说来不及给顾客服务，那你肯定得下掉，不然到时候一堆顾客过来，你又服务不了，到时候顾客要投诉，所以说我们1月5号就给它下掉了。”

徐先生：“它（购物链接）上面目前写的是1月14号到2月5号，暂时无法预约洗车服务，现在是下不了单的嘛。”

京东养车杭州西城博司店 李老板：“（可以）现金支付，因为这个我们外包给别人了，临时的兼职的他们来，我们通告1月5号就贴了嘛，上个月底就贴出去了，因为员工都回去了，你也知道，每个门店肯定都涨，不可能的，就是网上的一些服务，1月5号就下线了。” 

记者：“通告是会员卡，也不是网上那个券啊。” 

京东养车杭州西城博司店 李老板：“京东那个，我们不会专门写，因为线上下线掉了，就相当于我们门店用不了了。”