王先生：“买个礼物送给妻子，当时我告知店员，买一个全实心的手镯，介绍的是中间有一小部分，不是实心的，在家里做饭的时候，我老婆佩戴的途中，无意间碰了一下，中间一小部分就被碰弯掉了，才发现手镯不是全实心的。”

王先生：“我补了八百块不到，差几块钱不到八百块。”

王先生：“手工费是23块钱一克，这个是因为她说没有图案，一克工费相差15块钱，总共差了四百九十多，不到五百块钱。”

中国黄金杭州水晶城购物中心店 店员：“你想要换我们也给你换，他说要换精品金手镯，就是跟之前工费一样的手镯，就是怕自己亏了嘛，我们也退一步，真的退到无路可退了，我们也同意你换好了，但是他选不中，不是我们的问题了吧，他自动放弃说不要了就要光版的，我们也没有办法了呀，不可能把这个钱再退给你。” 

记者：“他的意思是说要更换的原因，也是因为当时店员介绍错误才导致的。”

中国黄金杭州水晶城购物中心店 店员：“我不是说了嘛，这个东西我们都说不清楚了，既然我们已经让步，让你换了，而且也是按照同样的精品费给你换的，你自己没有挑选到合适的，我们也没有办法呀。”

中国黄金杭州水晶城购物中心店 店员：“而且你老婆也说了，她擦玻璃的时候弄变形的，你也知道黄金很软的，很容易变形。”

记者：“他说他要退的原因，主要是发现有一段空心的。”

中国黄金杭州水晶城购物中心店 店员：“对，因为黄金软，哪怕实心的也会容易变形的。”