魏先生：“平时上班也比较忙，马桶是去年9月18号在他们那里订的。”

魏先生：“（客卫）那个是试过的，是好的。（主卫）这个我还特意问了一下，我说都试一下，他说这都新的，肯定是好的，结果他走了我一冲，没用。”

魏先生：“它这个正常的话，就踢一下这里，你看它就冲水了，另外一个按钮在这里，这个按钮只能坐上去，但另一个现在就是，按哪个都是没反应。”

魏先生：“全部都拆开了，这里都拆了，我老婆的意思是，我新买的马桶，你给我修什么呢，你不打电话，肯定是没有售后动作，我一般是一个星期打一次电话，反馈了，但是上面没有回复，他们这个售后态度，我都不敢用他们的产品，我现在就想你东西拿走，钱还给我，浪费的时间我也不追究了，最好是两个都拿走。”

惠达卫浴杭州恒大店 店长：“给你更换配件。” 

魏先生：“之前说过的是电脑主板那个插头松动了，这个我同意维修的，后面发现这个问题有点大，我说那我新买的，我肯定不修了。”

惠达卫浴杭州恒大店 店长：“售后总部那边是同意给你更换配件。” 

魏先生：“我新买的一天没用，你给我换配件，是你你能接受吗？”

惠达卫浴杭州恒大店 店长：“安装是一段时间了，有没有使用，这个我没法确定。” 

记者：“他说安装当天就发现了这个问题？”

惠达卫浴杭州恒大店 店长：“额。” 

记者：“你们有没有退换的政策？”

惠达卫浴杭州恒大店 店长：“如果是大的电脑主板坏的话，可能厂家会说更换，属于小配件坏的话，就给他更换配件。” 

记者：“那也就是说时间拖这么长，其实是你们一直没有找到问题根源是吗？” 

惠达卫浴杭州恒大店 店长：“也是有的，确实每次检测的师傅，可能不是负责这一块的，他们可能想到是管道，其它方面的问题。”

记者：“你们智能马桶是不是按照国家规定的三包法进行售后保障的？” 

惠达卫浴400客服：“对啊，2022年12月30号报修的，不是16号，咱们系统上面有显示，销售7天内因产品本身质量问题，客户有权要求更换，同款型号或同等价值产品，保修期内同一故障维修三次以上，无法修复到位的，客户有权要求更换同型号或同等价值产品，我这边可以把情况，跟进到大区经理那边。”