袁女士：“我们来店的时候发现他们展厅里的车换掉了，我们问了销售，这辆车不会就是那辆展车吧，他当时含糊其辞地跟我说，展车跟新车都是一样的，那我们肯定更怀疑了，我就仔细地检查了这个车况，在副驾驶的抽屉里发现了一个‘娃娃’，旧的还不是新的，一个小挂件。”
记者：“那你们之前跟销售沟通中怎么说的？”
袁女士：“我们离店交钱之前跟他确认过，我们不要展厅这台车，我问他库存里有没有新车，他说有的有的，库存里有，然后我们就交了定金就走了。”
袁女士：“他们店里没有办法提供第二台，一模一样符合我们要求的车，他说他尽力地帮我去协调，他说要两天时间才能有答复，不是说两天一定调到这台车，他就说那你们自行去别的门店看车购车，他这边也尽力地帮你协调，如果我们在别的门店买车了，再来联系他退款，随时可以给我们退钱。”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售总监 刘先生：“客户在提出异议的时候，我们的确给客户提供了备选方案，而且客户也认可我们的备选方案，我们在找车的过程当中，其实车也找到了，但是客户在没有经过我们同意的情况下，也没有跟我们进行任何的沟通，直接把车提好了，结果隔了两天就来我们这里退定金。”
记者：“你们是什么时候在下沙定的车？”
袁女士：“（12月）10号下午。”
记者：“在这里提车是？”
袁女士：“10号上午。”
记者：“你定了车之后没有跟他们说吗？”
袁女士：“我跟他们销售说了。”
记者：“有没有告诉你，这个车在下沙定了？”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售员 小包：“我到现在都没确定她是在哪里定的车，哪里提的车，所以说当时这个电话，可能是没有提到。”
记者：“还有个问题，顾客在前期买车过程中有没有提出自己不想要展车？”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售员 小包：“没有。”
袁女士：“这个你现在不承认，当时所有的当事人都听见了，包括我外公都来了，我外公也是知道这个事情的。”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售员 小包：“我这边确定是没有说过。”
袁女士：“你看他现在就是不承认这个事情了。”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售总监 刘先生：“其实真正这笔定金没有退的原因，我觉得你也可以跟媒体说一下。”
记者：“等一下，刚刚说定金不退的真正原因是什么？”
袁女士：“是因为（12月）11号那天，我们来退定金，陈总不在，他们的销售顾问在接待别的客户，他的意思是你在边上稍等一下，他把这个客户处理完了再来接待我们，我们表示同意，就在边上等着了，那个客户什么时候走的我也不知道，那个销售顾问自行把我妹夫，就是他口中我另一个亲属跟陈总联系上了，他们可能交谈得不愉快。”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售总监 刘先生：“问题出在哪里呢，是客户的女婿来我店里之后，要求当天退定金，而且必须我们给他一个纸质的承诺，接下来的话就是一些警告的话了。”
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