4平方米防水补漏要价10000元？民警调解商家退还部分费用
近日，家住深圳的何先生因家中卫生间漏水，在“58同城”平台上找了一家店铺，不曾想维修完成后却被狠狠“宰”了一刀，小小的卫生间要价高达一万元。何先生日前向记者反映：“希望我的经历能给大家提个醒，一定要提前多了解一些，防止被骗。”12月15日，何先生发现家中卫生间出现渗水的情况，便登上58同城平台以“防水补漏”为关键词搜索了几家店铺，一番对比后，找了一家标价较低且好评率高的商家。隔日，该商家安排了两名师傅上门维修。在用检测仪器检查后，维修人员表示，卫生间没有漏水，是防水层没做好，提议打孔灌注防水胶。咨询如何收费，维修人员介绍，防水胶有88元/斤和98元/斤两种价位可选，一般注入十来斤即可搞定。何先生选择了98元/斤的防水胶，想着补完价格也就在一千元左右可以接受，便同意了维修。工作人员在卫生间地面打眼儿后，开始注入“防水材料”。半个小时过去，维修人员告知其已经修补好，共计耗材100斤，价格可优惠至一万元。“当时我都懵了，说好只需十来斤就可以解决，一下就给注了一百多斤，还说是洗手间空鼓多所以才需要用那么多材料。”何先生虽对胶水用量有所怀疑，奈何没签合同且材料已经注进去了，与维修人员争执未果，还是把钱付给了对方。事后，何先生越想越不对劲，在网上搜索一番后，才发现不少人都有过此类遭遇，便赶紧在58同城上投诉商家并向当地派出所报了警。随后，记者尝试拨打58同城平台公开电话以了解上述投诉处置细节，无人接听。而后联系为何先生提供防水补漏服务的商家——广东华盾修缮工程有限公司，其负责人称“已跟客户协商，不方便接受采访”。记者从58同城平台上搜索该店铺，平台信息显示，店铺已注册认证三年，为8级“钻石商家”，在深圳市内有多家分店。用户评价四千余条，无一差评。此外，在防水补漏维修项目一栏写着收费标准为26元/㎡起。在平台给出的“服务保障说明”中，列出了财产损失、服务加价、未履行损失等情况的理赔标准，其中提到，“服务加价”即商家未按照与用户约定的价格提供服务，虚高材料收费。该情况最高赔付2000元。记者在某投诉平台以"58同城 防水补漏"为关键词进行搜索，相关投诉有近700条，多是指责"故报低价、引诱消费""按斤收费价格欺诈""收取天价维修费房屋仍漏水"等。为何这样的评价没有出现在第三方网络平台的用户点评中呢？有业内人士称，商家遇到差评和投诉会逐一联系沟通，适当退钱，让客户撤销投诉与差评，用这种方式可以让店铺一直处于高评价状态。近日，何先生告诉记者，经过派出所民警和58同城平台客服的调解，该商家在扣除材料成本后，已为其退还部分费用。“虽然钱退回来了，但还是希望通过自己的经历给大家提个醒，遇到此类事情要多加注意。” 何先生说。那么，注胶防水按斤收费，事后收取高额费用，这种行为是否涉及欺诈？广东中矩律师事务所律师郑博恩表示，合同欺诈的行为表现为合同当事人一方为了获取非法利益，故意捏造虚假情况，或歪曲、掩盖真实情况，使相对人陷入错误认识，并因此作出不合真意的意思表示，订立、履行合同的行为。司法解释为“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意、隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示”。因此，商家事先以只需少量材料或者费用为由，事后收取高额费用的行为涉嫌欺诈。郑博恩提到，在遇到小面积维修时，消费者往往以口头的方式订立合同，最终遇到纠纷无法很好地维权。为此，建议消费者选择有资质的维修机构，在了解基本的维修方式和价格的情况下签订书面合同，以该方式巩固证据。在对方擅自提高维修费用或者成本时，可以拒绝维修。若没有书面合同，可以先向平台进行投诉维权。
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