卢阿姨：“电梯下来，走到这里二号门门口，有一个摇摇乐的地方，小朋友要去玩摇摇乐嘛，然后我把那个袋子呢，放到那个边上了，去帮小朋友去摇那个东西的，结果摇完以后呢走开了，把那个袋子就遗忘在那里了，再出去发现小朋友外套没有了，回来找，过了二十几分钟嘛，就没有那个袋子了。”

卢阿姨：“看了所有的监控，他们楼上有四五个人下了电梯，他们有几个是没有戴口罩的，但这里的摄像头不是高清的，有两个是电瓶车这里出去的，骑到新天地那边去的就是，因为晚上太黑了，它那个电瓶车的车牌也识别不出来，然后有两三个是往这边酒店这边走去的，他们一行有四五个人就是，还有个小朋友。”

卢阿姨：“当时就是很难过，就这种衣服都会有人要，然后又这么冷的天，小朋友的外套是我们出去就要穿的，如果他们自己这样，衣服被别人拿走的话，他们自己会怎么想，虽然钱是不多啊，但我觉得边上也有工作人员，你要么可以帮我叫个工作人员，然后时间还很早嘞，才八点钟，还很多人商场里面。”

杭州中大银泰城 工作人员：“我们帮他们配合，帮他们调监控，帮他们报警了。” 

杭州中大银泰城 工作人员：“顾客捡到，或者我们保安捡到，反正捡到就交到顾客中心来，这种事情也挺多的。”