今年6月,贵州遵义的沈亚林花13000多元买了一部手机,才用三个多月,手机触摸屏就失灵了。送去维修后,不但手机没有修好,外观还被严重损坏,不仅如此,对方还要他先出6000块钱才能维修。
沈亚林:发现屏幕滑不动了,然后外观这些全部都是好的。我就拿到这个华为石佛路售后中心,他们说当时没有材料,叫我等两天。
沈亚林告诉记者,9月30号,售后人员通知他,维修手机需要的材料到了。
沈亚林:说两天左右就可以给我修好,但到了十月一号的时候,他们又打电话给我,说我的手机无法保修,让我过去。
手机明明还在保修期
而且之前都说可以修
为何现在修不了呢?
沈亚林接到电话后
第一时间赶到了售后中心
沈亚林:说我这个手机有跌落和磕损无法保修,他就把手机还给我,但手机还给我的时候,手机就完全坏掉了 ,手机屏幕就大面积漏液,而且那个屏幕都翘起来了。他喊我拿六千块钱,自己出维修费用。手机才用三个月,你要喊我换屏,而且换屏都算了,还喊我自己出钱。
手机莫名其妙成了现在这个样子,沈亚林心里很不是滋味,事情发生后,他多次找对方协商,但对方态度强硬,要先给钱才维修。
沈亚林:本来就是你手机的质量问题,而且开始一直都是保修环节,突然一天你给我说修不了,修不了都算了。如果我拿过来手机还是正常的,你给我说有跌落有什么我都认账,但是我看到手机完全坏成那个样子了,我真的接受不了。
随后,记者和沈亚林一起来到了手机售后中心了解情况。店长表示他们不接受采访。
沈亚林:我这个手机已经在这里放了半个月了,我来这里来了七八次了,还要怎么沟通,你们什么都不接受,问你们投诉电话都不说,你还要我怎么做?
记者:他那个手机怎么会修一修反而把屏幕弄坏了?
售后中心店长:这个事情我不太清楚,但是我这边,我们现在会协调,已经申请往上升级这个事情,然后我们这边今天十二点之前给您一个答复。
最终,在记者的协调下,双方最终达成一致,售后点免费维修好手机,并在第二天将手机交还给了沈亚林。
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