经过初步了解，民警得知男孩儿是与家人走散了。由于孩子年龄尚小，记不清家人的联系方式，于是民警便将他带回警务室内。

民警们见状急忙安抚男孩儿。在将男孩儿与家长走散的情况上报指挥中心，并通过广播、微信等方式，告知各路口执勤民警后，为了缓解男孩儿不安的情绪，张雷决定抱着孩子去广场上找一找。

听到没有人来找自己，男孩儿哭得更厉害了。张雷带男孩儿从公厕出来后，边走边安慰他，试图通过聊天分散孩子的注意力。

考虑到男孩儿的安全，张雷再三核实信息确认孩子父亲的身份后，这才放心地把孩子交到男子手中。

经过询问民警得知，当时是孩子父亲带着孩子上厕所，但是没有一起进去，在门口等了一会儿后见孩子还不出来，于是就进去寻找，结果找了一圈儿也没找到。而上完厕所的孩子出来后没看到爸爸，于是跑到停车场上找，就出现了节目开头的那一幕。