杭州的汪女士在杭州福邸家居公司买了价值120万元的家具,是两个奢侈品牌,分别是芬迪和杜郦。收到货却发现有很多瑕疵,她怀疑自己买到了假货。前几天,商家拒绝了小强热线记者的采访。事件在网上引发热议。
今天,福邸家居公司主动找到小强热线,表示愿意就此事出面澄清。
价值120万元的奢侈品家具
有很多瑕疵
汪女士的新家在杭州迪凯金座,房子面积440平方米,总价4000万元左右。2020年5月和2021年4月,汪女士先后两次在杭州福邸家居公司为新家添置家具,买的是芬迪和杜郦两个奢侈品品牌,价格共计120万元左右,折后60多万元。
汪女士说,家具是去年年底送上门的,出于信任,签收时她并没有仔细检查。
前两天我发朋友圈,卖家具的朋友说,你这两只桌腿不一样,他说要不其他家具看看有没有问题。我到房间一看,席梦思竟然有这么多、这么长的线头;牌子刻字都不清楚的,尤其这个925,他店里的很清楚的;芬迪13万2个茶几,两个脚颜色不一样,一个金色一个古铜色,发给我的单子是两个金色的脚;芬迪沙发18万多,上面有皱痕,他说这个是本身带的。
除了上述提到的问题,汪女士说有些家具还出现了掉漆的问题,她怀疑自己买到了赝品,并且对售后感到不满。
记者来到杭州福邸家居公司,福邸家居方面拒绝接受采访,但在会议室内进行了一番解释,表示他们的产品都是厂家直订,保证是正品,并提供了报关单、订单、装货清单等一系列文件。商家同时表示,对于汪女士家产品的瑕疵,他们有一年的维保期,可以提供后续的售后服务。
为了验证福邸家居公司的说法,记者也联系上了芬迪的官方客服。根据芬迪客服提供的官方网站可以看到,福邸家居公司简称福邸国际,成立于2004年,代理了多个奢侈品家居品牌,其中包括汪女士之前购买的芬迪和杜郦。
福邸国际:
每一件产品均为正品
今天,福邸家居公司主动找到小强热线,希望就此事出面澄清。
我们福邸售出去的每一件产品均为正品,我们以前没有卖过任何一件赝品,现在也不会有,将来更不会有,假一罚十,假一罚百都可以。
杭州福邸家居公司的负责人马先生现场做出承诺,他们卖给汪女士的每一件家居都是正品,并准备齐了汪女士所购商品的所有材料,一一解答记者的疑问。
芬迪茶几腿的颜色,本身就有4种可以选择,汪女士说想看下新款,我们同事就把展厅的现货拍给她了,两个颜色很明显是不一样的,照片是4月7号发给汪女士的,4月8号汪女士来现场又看了一遍实货的,最后合同签订的时间是4月19号。当然我们订单上有纰漏,操作表格的时候直接复制粘贴了,导致我的描述和这个是有差异的。
汪女士所购家具中,最有争议的就是价值2万元的芬迪席梦思床垫和价值13万元的芬迪床。床垫有多处线头,床头位置的标牌和店内不一致。记者在福邸家居展厅也看到了和汪女士家类似款式的芬迪床和床垫。
标牌都是纯手工印刻的,但不代表她那件就是赝品。线头问题我们不回避,会去提醒品牌方,要注意这样的生产细节。工艺细节问题和真伪问题是两码事,我们所有的产品都是从国外进来。
两个床垫的标签上都写着 made in Italy。现场,记者拆开了两张芬迪床垫的塑料包装,虽然只是一角,但都发现了线头。商家表示,这些问题和赝品之间不能划等号,并提供了芬迪的生产厂家昨天出具的证明。
福邸家居方面拿出了芬迪和杜俪两个品牌的官方授权书,证明自己卖的产品均为正品。
双方达成共识
对家具进行鉴定
福邸家居公司向记者提供了一系列材料,证明自己卖的东西不是赝品。不过,商家现场也承认,这些材料的一部分,汪女士并没有看到过。应记者诉求,汪女士也来到了福邸家居公司,同时带来了她的代理律师。福邸家居方面也请来了律师,双方就现有情况进行了沟通。
你们这边提供了类似的报关单材料,并没有办法证明,你们给到我们的家具就是这一批家具。
邸家居愿意对家具进行鉴定。对此,汪女士的律师提出,福邸家居之前的销售流程,本身就有不到位之处。
你们送货到汪女士家里,没有及时提供原厂证明,保修手册等一系列材料,一些签收的单据也没有做到位。
货交现场的时候是有个验收单的,是汪女士签字的。签收单上明确,本次送货经现场检验确认,已收到上述清单中的全部家具,并确认家具外表无破损,送货中如有产品或服务问题,请在下方描述,未描述视为产品服务无问题,客户签名及日期。
沟通现场,福邸家居提供了两段视频,分别来自芬迪和杜俪的品牌厂家。以此证明,自己销售的产品得到了授权。
你们有经销授权,不代表你们卖给我们的就是正品,这个我们还是以最后的鉴定结论为准。
如果是真货呢,你们对我们品牌是有影响的。
我们没有说你们的东西一定是假的,只是怀疑真假,作为销售方,你有义务来证明交付给我们的是正品。
在记者的协商下,双方达成共识,接下来邀请芬迪、杜俪两个品牌方去汪女士家里对家具进行鉴定。先确定产品真伪,根据鉴定结果,再对产品的瑕疵做进一步协商。
来源:小强热线浙江教科(ztv4xqrx)
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