数万定制私交款老板 “失联”维权难_快讯

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数万定制私交款老板 “失联”维权难

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2022-09-21

不少消费者觉得家装是件烦心事，有太多的东西需要操心，所以都会选择一些可靠的品牌，希望能给自己省点心。前不久消费者马女士在红星美凯龙商场内的客来福全屋定制交了全款，本来想着能省不少事儿，结果却令她苦恼不已。

消费者马女士于2022年2月份左右，在魏都大道的红星美凯龙商场四楼的客来福全屋定制店内，进行了全屋定制，共花费58000多元，当时商家承诺两个月到货，可是等到了今年的八月份也没有收到商家的到货通知。

消费者：我在红星美凯龙四楼的客来福定了一套全屋定制，今年2月份的时候交的钱，交了全款，58500元，小6万块钱，但是到现在他也没有给我一点点的东西，一点东西都没有到家。当时跟客来福老板说的是两个月就可以到货，说是5月份把（资料）都整理好以后，当时设计师说4月中旬可以把（资料）放到厂家里，就算是5月份放吧，2个月，到七八月份差不多（到货），就算有疫情也差不多了，7月份没等到。

消费者马女士表示中间有联系商家，可商家表示厂家正在制作，可是到了八月份还没接到到货通知，于是到红星美凯龙商场内才发现，客来福全屋定制店内已经没有了销售人员，并且店内也关灯了，最后马女士连忙联系了红星美凯龙的相关工作人员。

消费者：在8月10号左右的时候，我联系到红星美凯龙的楼层经理，让他给协商一下，商家现在还没给我东西呢，你问问商户是不是不干了。因为我们发现他那个店属于不营业状态，没有服务员，店也不开灯。但是楼层经理向我保证，商户我联系到了，他现在还干着呢，保证干着呢，月底也保证能回货，所以让我们这些买东西的人，耐心等一下，我们也等了，等到月底了，但是月底东西还没有到，我又联系到红星美凯龙的负责人，负责人现在就是不管了，说跟我们没有关系，说是商户也拖欠他们（商场）钱的呢，人也没在了，没法管我们的事情。

马女士说，目前商场相关工作人员给的答复是，客来福全屋定制的商户目前拖欠着商场的租金，人也联系不上，并且马女士当时将钱交到了商家手中，并没有通过商场的统一收银台开具正规购物合同，商场没有办法进行处理，马女士告诉记者，本来就是冲着红星美凯龙的品牌，觉得有保障，才交付了全款，可没想到出现了问题红星美凯龙却不管了。

消费者：我当时是想着红星美凯龙这么大的店，肯定是有保障的，所以我就选择了它。当时我把全款都交给了商户，现在红星美凯龙推卸责任，说是你又没把钱交给商场，我没法管你。我们定是因为看对他的东西了，喜欢他的东西就把钱交给他了，当时他就说你把钱交给我就行了，我冲它的品牌我才过来的，如果说知道遇到这种事情，我肯定不会选择红星美凯龙，正因为信任我才这样的，把全款全部交给了，现在红星美凯龙就是不管事了，没把钱交给我不管你了。

消费者马女士表示目前已经联系不上商家，自己因为多次打电话已经被对方拉黑，无奈只能求助商场，可商场也表示解决不了，这让马女士很是气愤，于是又找到了我们栏目组寻求帮助，栏目记者陪同马女士来到了红星美凯龙商场了解情况。

红星美凯龙商场负责人：针对这个顾客，有两大疑问，一个疑问是收据一个有盖章，并且章也不是营业执照上面的章，其二它的日期，2022年3月12日，另一个是2021年2月18日，这是出现的问题，这是其一，其二这个单据不属于我们红星美凯龙的统一收银的单据，我们红星美凯龙统一收银的单据，底下盖的是红星美凯龙统一收银台的章，他们这属于私收银，自己直接交到展位，我们有（商户）电话，这两天我们正在追踪他，互相之间把他追回来，追回来以后我们要跟他进一步的沟通。

在消费者提供的相关票据上我们看到，两张收据上面的日期确实是一个2021年2月，一个是2022年3月，在日期为2022年3月的收据上，盖着一个客来福全屋定制销售专用章的红印，而另一张收据上没有盖章，据消费者说，两张收据是两次购物分别去开具的，2月份定制的全屋定制，3月份又去定制了一款橱柜，而对于票据上的日期，自己并没有注意过。红星美凯龙负责人表示消费者确实没有将钱交到统一收银台，不符合先行赔付的条件，自己只能尽力去协助消费者联系商户及后续处理。

红星美凯龙商城负责人：一进门口的时候，我们统一收银已经有了很大的提示，上步行梯的时候，我们也有一个小的音乐盒，我们都在提示说统一收银，交到商场，我们可以百分百的赔偿，包括我们每个展位的门口，温馨提示统一收银，包括乘坐我们的观光电梯也都是提醒所有的人统一收银，这个我们有明确的（提醒）；红星美凯龙这么大的品牌，你们不去听一下我们的广播，好多我们的商户有个啥问题，顾客一来就说你别统一收银了，你交到我这吧，交到我这儿我给你啥的礼品，可能有这部分人，有的是顾客爱这点礼品，他们就交到私收银。可是一私收银，他们出现什么问题，我们商城无法追究，为什么呢，钱他们拿了，没经过我，举个例子，我们是第三方，没有经过第三方的平台，他们两个人私自交易了，这个事情合不合规。

红星美凯龙负责人表示对于入住的商户，会进行质保金的约束，并且质保金也只针对统一收银的顾客进行相关赔付，而对于发现私收单的商户也会进行5千元罚款的处罚。

红星美凯龙商城负责人：我们有质保金，质量保证金，但是质保金我们赔偿的，每个展位不可能压人家多少钱，3到5万的质保金，但是这个质保金只是针对统一收银的，因为红星美凯龙这么大的企业，如果都针对私收单，我们赔偿的问题就严重了，我们只针对集中收银交到大楼的才能启动质保金。我们对其它私收单的（商户），我们全部都是5000元以上1万元以下的罚款。

针对消费者马女士的问题，红星美凯龙的负责人也表示会在20个工作日左右给消费者一个回复，期间会尽力去联系商户，联系上再三方面对面将问题处理了。

红星美凯龙商城负责人：我这几天我给逐步的追踪这个人，找出来以后咱们三方坐在一起互相沟通，追回来以后把你们叫过来，面对面沟通私收银是什么情况，我们在二十天左右有个结果的时候给你回一个电话。我希望广大消费朋友们来我们红星美凯龙消费，正确理智的去针对红星美凯龙去交费，（统一收银）我们会百分之二百的全部赔偿。到我们商场收银的时候必须交到统一收银，否则的话我们只有起连带作用。

消费者因为粗心大意没能留心商场的收款提示而将全款轻易交给了商户，导致发现商户失联后，得不到商场大楼的先行赔付，所以消费者理应擦亮眼睛，在选择自己所需要的商品后，不要听从销售人员的花言巧语，应该时刻保持理性，将收款交付到商场统一收银，这样出现问题自己的权益才能得到保障，而商场大楼理应对于商户私收单行为制定更加有效的措施，而不是听之任之，不是吗？好，感谢收看本期节目。再会。