前段时间天气炎热

家里却24小时没法开空调

您能想象吗？

求助人晨女士在2021年底

购买了亚都天元居小区的二手房

原房主为了卖房

新安装了一台格力牌中央空调

2021年12月搬进居住后天气渐冷

并未检查空调制冷效果

直到今年7月才发现这台空调问题严重

尽管报修多次

空调始终不制冷

晨女士疑惑

新空调购买七八个月的时间

都还没怎么使用

怎么就老是坏呢？

而第三次检测

空调维修人员表示

是空调压缩机坏了

由于空调发票、三包凭证和其他票据

都在装修公司手上

每次报修都是晨女士通知美住嘉装饰公司进行

对于此事，装修公司如何处理？

美住嘉装修公司表示

自己也向格力空调提出过三包退换

但对方并未答应

其他的自己也无能为力

由于这家装修公司

是上一任房东所委托的

所以具体公司地址晨女士并不知晓

对方也不愿告知

看来问题只能从格力空调本身入手

记者随即拨打了

格力空调售后400电话

工作人员表示

如果符合有效期内维修的

上门维修的师傅会出示相关维修凭证

也会上报给400客服报备

但晨女士表示

自己没有收到任何维修工人的维修记录

而400也表示

他们目前也只有一次维修记录

算上压缩机损坏

这次已经是晨女士第四次报修

可为何没有记录可供查询？

接下来晨女士提供的一段录音

似乎让我们明白了其中原因

明明应该出具维修记录

也明确知道出具后

消费者可以换机

但却故意给消费者制造麻烦阻碍换机

维修人员究竟意欲何为？

为了搞清事情缘由

通过百度查询

记者找到了地图显示为格力南京总部的地方

位于江宁区乾德路99号——江宁高新园

但这里的工作人员却表示

这里是格力空调工厂

并不处理客诉

几经辗转

记者终于拿到了

格力空调售后网点工作人员的电话

他们表示

出于安抚用户的考虑

他们决定直接给用户更换一台新机

同时网点工作人员答应记者

会调查电话录音相关内容

但当记者把电话号码告知后

便再没了音信

就在8月11日

求助人晨女士表示

格力已经同意为其更换空调

并在8月14日更换完毕

晨女士和家人在如此炎热的天气

来回奔跑、沟通近两个月

怎能不着急上火？

事情虽然莫名其妙的得到了解决

但还有多少符合三包条件

却因为没有工单而导致无法更换的用户？

希望格力能够将事情调查清楚

正视市民投诉，解答媒体疑惑