投诉 过户遭遇福州电信“打劫”式要求
苏先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉,他的电信手机卡号尾数是6666,7月5日申请过户到朋友名下,但是到了福清的电信营业厅,被告知不能过户。对方给的理由是,因为苏先生的这个手机号是“优号”“靓号”,所以不能直接办理过户,需要审批。苏先生说,他反复问过几次,对方都说没审批下来,如果还想过户,那也可以,但是过户后这个号码需要恢复到原来的套餐,就是每月保底消费589元,且要预存2.4万元话费。苏先生对此充满疑惑和不解,自己的这个手机号2012年开始用,从来没有用过每月589元的套餐,现在是每月19元的套餐,电信公司从哪里查到的高消费套餐金额?
苏先生认为,电信公司附加高消费才给过户,这是强盗逻辑,大有“打劫”的意味。他再次申请无条件过户,同时也拨打电信客服号10000反映,不过得到的答复依然是没有通过。
律师 电信的做法缺少法律依据
针对苏先生的遭遇,福建闽众律师事务所律师唐建景表示,电信的做法缺少法律依据。首先,电话号码属于用户个人无形资产,过户处置,原则上是不受限制,除非用户当时在办理购买这个号码的时候,就已经明确约定过户条件;其次,所谓靓号都是运营商自己定制的标准,没有法律依据,更没有法律规定所谓的靓号就要用标准高的套餐,这显然是强迫交易行为;最后,现在都可以携号转网,建议用户携号转网再办理过户。
“电信网码号是实现电信业务功能的基础资源,工业与信息化部依据《电信网码号资源管理办法》《电信网编号计划》向基础电信企业核配相应的码号资源。根据上述规定,基础电信企业取得码号使用权后,不得向用户收取选号费或占用费。”福建瀛榕律师事务所律师林善志表示,手机号码过户,一般情况下,按照正常程序,两人带身份证到营业厅就可以办理,不需要其他附加条件;如果此前双方在合同中没有对过户作出限制性约定,电信业务经营者单方面提出过户的附加条件或者所谓的行业规则,则属于霸王条款,侵犯了用户的合法权益;所谓的靓号业务规则或行业规则,对受让方没有法律约束力,如果协商不成,用户可以向人民法院提起诉讼,要求强制过户。
回应 正在走审批流程
8月4日,福建新闻广播“新闻三剑客”针对苏先生的问题对接电信客服。5日,三剑客接到福州电信公司人员答复,苏先生尾号6666的手机号码是稀缺号码,公司之前向相关部门备案过稀缺号码新入网的消费金额,苏先生把号码过户给朋友,相当于号码新入网,所以才会要求变更套餐。目前苏先生的号码过户业务还正在审批中,现阶段福清公司程序已经走完,正在福州公司审批,申请的方案是苏先生提出的“取消保底消费,为其办理过户”。
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