姚女士：“我们那边因为海拔比较高，这个东西一年只能取一次，就是我们反正大家都比较认可这个嘛，我们这边几个大老板，每年都买的，所以特意我爸爸给我寄过来，每年让他给我留着的，反正每年老年人没什么事，就自己弄几桶，专业户也不是。”

姚女士老家在四川广元苍溪县，她提供了几段父亲养蜂的视频，说每年能有几十斤土蜂蜜。5月4号父亲通过中国邮政给她寄了20斤蜂蜜，装在10个瓶子里，因为担心路上会出问题，还专门用木板钉了一个箱子。

姚女士：“我爸爸跟我描述是有一厘米厚的，不是用普通的纸箱，然后我爸爸把蜂蜜放进你去，拿到我们当地邮局，叫我们邮局的工作人员看了之后，确定了之后，问他这个可不可以寄，他说可以的，那我爸爸才封盖，然后再邮寄过来的。”

快递信息显示5月4号收寄后，5月5号到了成都，5月7号到达杭州市邮件处理中心，可后面就没有消息了。姚女士说，等到5月14号还没有收到快递，就让父亲去发件的站点问了问。

姚女士：“那个镇上的邮局工作人员说，你的东西损坏了，已经给你处理掉了。（什么叫处理掉了？）他就说销毁了。（谁销毁的？）就是杭州的邮件处理中心。（为什么会销毁呢？）他的理由是蜂蜜里面的包装出问题了，蜂蜜已经就是泄漏出来了，不能继续运输，怕影响到其它邮件吧。”

姚女士手上有半瓶蜂蜜，说是父亲去年寄给她的，装在一个透明塑料瓶里面，之前都是用同样的包装，没出过问题。她让家人拍了父亲装蜂蜜的视频。

姚女士的堂哥：“这是空瓶子，你看，软的，捏扁了都不会烂，也是好的，这是一个内盖，这样包装的，然后再加一个外盖，你看我们倒着拿的，捏都捏不出来，都不会漏，怎么会漏呢？你看我再给你摔到地上一下。”

姚女士：“我爸爸就很气愤地说，不可能的事情，我怀疑是不是被你们给吞没了，老年人就是这样的想法，我说想想应该是不可能的，他说我那个包装箱是木头做的，木板做的，如果你要搬石头砸的话也要用点力气才会砸坏。（你看到照片了吗？）没有看到，工作人员告诉我，他们系统里面有照片，说是销毁了。”

姚女士打了中国邮政投诉电话，之后四川广元苍溪县的中国邮政客服人员和她取得联系，说因为快递没有保价，所以只能按照邮费的7倍赔偿336块钱。

姚女士：“（20斤蜂蜜大概多少钱？）2000多块吧。”

四川广元苍溪县中国邮政  客服人员：“杭州处理中心给我们发来的验单上面，确实看到蜂蜜泄漏，然后就给她就地销毁了，具体情况你问一下杭州处理中心，而且当时收件人问了我那个电话号码，我已经告诉她，让她跟杭州邮件处理中心那边联系一下，而且我们也跟寄件人核实了我们赔付的情况。”

姚女士说，300多块钱的赔付没法接受，而且蜂蜜被销毁前后，中国邮政方面都没有主动告知自己和父亲。这样的处理流程，她也觉得有问题。

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快递被中途销毁

寄件收件的都不知道？

姚女士：“按照他的说法包装破了，那么包装上面不是有单子吗，上面有我的电话号码，有我爸爸的，那你应该第一时间打个电话告知我，如果说我这个不要了，扔掉，可以，那你们这一点应该是要做到的。”

在中国邮政杭州市邮件处理中心，监控部的曹主管回应，这个邮件到达中心的时候出现渗漏，包装也腐蚀了。

中国邮政杭州邮件处理中心监控部 曹主管：“就是因为没有填充物，没有包装好，造成在运输的作业过程当中，造成瓶子与瓶子之间的碰撞之后，液体流出来了，整个液体甚至流到箱子的外面，然后箱子腐蚀之后，箱子也随之破裂打开了，甚至污染了当时整车过来的其它的一些邮件。”

姚女士说，父亲包装时箱底确实没有垫东西，不过四周塞了一些泡沫。曹主管提供了一张照片，里面有6瓶蜂蜜，他说破损严重的四瓶已经拿掉，所有的瓶子要么直接裂开，要么瓶盖位置渗漏，因为没法继续包装发往下一站点，所以按照内部处理规定，做了销毁处理，也联系了这单快递的收寄局，由收寄局再跟用户沟通。

中国邮政杭州邮件处理中心监控部 曹主管：“我们的内部处理要求就是，碰到这种邮件，肯定是销毁处理完之后，告知用户是这么的情况，收寄局会向寄件人进行赔付。（但是据用户说，他们也没有收到销毁的通知，还是自己去问的。）这个就是成都那边的收寄单位，可能在和用户沟通的过程当中，可能是出现了疏忽的情况，因为这个邮件处理的时间点，是在凌晨这个时间点。（我们做销毁处理不需要征得用户的同意吗？）这个事情不是说征得用户同意的事情，这个事情我们内部的流程就是这样操作的。”

姚女士觉得，父亲寄给自己十瓶蜂蜜，即使出现破损，也不太可能全部漏完，销毁前起码应该通知到她，她还能找人去拿。曹主管表示，这单快递是从四川广元发到宁波，杭州只是作为中转，按照正常操作，在没有到投递环节时出现的问题，都要和寄件方联系，毕竟快件发出前，寄件方要对包装进行严格检查。姚女士不同意之前的赔付方案，他们会帮忙对接。

中国邮政杭州邮件处理中心监控部 曹主管：“如果是碰到特殊的邮件，或者是邮件本身的价值相对高的，那么我们会积极地跟用户进行沟通之后，进行超额赔偿的操作，现在我们省公司相关服务质量部的同事也好，领导也好，也积极地在跟成都局的相关的同事进行对接。”

姚女士：“刚刚我给老爸打电话，他说我们邮政的工作人员亲自到我们家里去了，去找到我老爸，说这个事情给他赔偿好了，说好了，还在我们家，我打电话过去的时候，赔偿了1600块钱，说按照我们当地的价格。”