最近有一位沈女士拨打我们的热线跟我们反映说，自己上个月买了一辆奔驰车，才开了三百多公里，就出现半路熄火的状态。

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沈女士想不明白，这么贵的车，质量怎么这么不靠谱。有多贵呢？三百多万！这到底是什么车？咱们来看看！

在杭州市萧山区建设四路这家中升星宏奔驰4S店的停车场，我们见到了沈女士在今年8月13号刚刚购买的奔驰G63。

这辆白色的SUV的外观四四方方，看起来似乎其貌不扬，但价格其实相当昂贵。

沈女士

投诉人

总价要超过340万，这车原价好象是260多万，因为中间涉及到要加价，（340万）是总价，还包括高消费税，因为这车据说比较难买，所以加价了（近）50万。

让沈女士想不到的是，这辆车自从8月13号买回来，才行驶了350多公里，就出现了故障。

沈女士

投诉人

买回来后在8月26日出现了故障灯，故障灯亮后直接熄火。当时就跟个4S店方联系，用板车拖到4S店里检测后说要换燃油泵。

沈女士认为，汽车的质量应该对得起它的价格，她实在无法理解，总价超过300万的奔驰车，开了300多公里就需要返厂维修。

 沈女士

投诉人

现在我要搞清楚，转给他这11万块钱是不是转给4S店的，他说是给某某领导（南京方），因为我们现在说这个车价，是包括这服务里面的。还有这38万

，今后我不可能会去那里会去享受这服务，因为你现在没给我提供一个服务，那这些费用是不是可以给我有个说法，（比如给我）退掉。

更令沈女士恼火的是，这家中升星宏奔驰4S店的售后负责人表示，由于这辆奔驰G63是进口车型，燃油泵之类的配件店内没有存货，需要向海外订货，所以暂时无法对车辆进行维修。

 沈女士

投诉人

我这车肯定是不要了，因为现在八天了都没有给我一定的回复，我对于奔驰方的售后服务表示非常失望，如果说我这个车再次出现熄火急停现象，那肯定（不止）是对我的损害，我（还）要对别人负责的。

那么，对此这家奔驰4S店能够给出什么回应呢？

在现场，我们见到了4S店的客服部门负责人。

客服部门负责人

杭州市萧山区中升星宏奔驰4S店

她开的时候发现有抖动到熄火，然后车子到我们这来正常维修。我们也帮她检测出问题了，目前估计是要换汽油泵，（可是）我们店里现在没有货，已经帮她加急了。加急估计应该马上就能到，但具体的时间一定要等有物流信息（后）我们才能确定。

记者了解到，按照2022年1月1日起正式施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，虽然沈女士这辆奔驰车燃油泵损坏并不在整车更换退货的范围之内，但在该规定中有说明，针对车辆出现的同一问题进行维修，累计维修时间超过30天，消费者可以要求退换车。

那么，在30天之内，店方从海外定购的汽车燃油泵，能保证到货吗？

客服部门负责人

杭州市萧山区中升星宏奔驰4S店

我们已经在正常记录三包维修日期了，现在过了六、七天的样子。如果按照以前的经验来说是可以在接下来二十几天内给她修好。

不过，这位客服人员强调，退一万步讲，假如沈女士这辆车的累计维修时间真的超出30天，届时退换车也不能找他们这家杭州的奔驰4S店，而是应该去找南京的奔驰4S店。

因为按照购车合同来看，杭州中升星宏奔驰4S店仅仅只是为沈女士提供奔驰官方的售后服务，但并非车辆的销售方。

这辆奔驰G63的销售方，其实是一家位于南京的中升星徽奔驰4S店，与杭州中升星宏奔驰4S店没有任何关系。

其实稍微懂车的朋友应该知道，汽车燃油泵损坏，虽然从表象上看觉得挺恐怖，车辆会发生抖动甚至半路熄火。但是只要配件到位，实际更换起来还是非常方便的。

不过，让我们觉得奇怪的是，沈女士是杭州人，用车的地点也是杭州，为什么会大老远地跑到南京去买车呢？这里面有什么原因呢？

 沈女士

投诉人

奔驰官方如果能看到的话，我也要提出个异议。比如说消费者要买这种类型的车，去杭州的4S店说这个车是没货的，然后是通过了据说是二级代理商买的，他自称和奔驰方关系比较好，只有他们能搞到车。

沈女士告诉记者，由于白颜色的奔驰G63是属于一款在国内销售市场非常少有的车型，她跑了杭州的多家4S店，都说没有存货。于是，沈女士通过多方关系找到了一个所谓的奔驰二级代理商，再通过这个二级代理商的渠道在全国的各家奔驰4S店寻找合适的车源。

8月初，这个二级代理商通知沈女士，他们帮助沈女士在南京中升星徽奔驰4S店找到了意向车型。不过，要在车辆原价2642900元的基础之上，再加价49万，沈女士才能顺利提车。这样算下来，车辆原价加上加价，再加上相关的各项税费，沈女士这辆车的落地价格就上升到了340多万。

客服部门负责人

杭州市萧山区中升星宏奔驰4S店

因为我们毕竟不是售车方，没有权利代表售车方发表言论。但是当时客户已经来过一次，当时那位所谓的二级代理商也到店里了，他跟经销商之间还隔了两层，等于是他安排了人，（而）那个人又找了二级（经销商），二级（经销商）又找了经销商，确实比较复杂。这中间任何的经济往来，其实我们都不清楚，也查无可查。但是唯一能确定是，我当时跟售车经销商沟通过，他们说所有的流程都是合规的，所有的费用都是有（凭证） 都在合同里，而且都有协议也有发票。

那么，当初这49万的加价，4S店方面到底是以什么名义收取的呢？

在4S店的办公室里，沈女士向我们展示了她购车时所签的相关合同。

 沈女士

投诉人

出了事情后，我肯定要去重审一下合同。（合同中）有个高端服务费，我买车的时候（并）没仔细看合同，（单纯）以为你说多少钱，那么我给你多少钱就行。（现在发现）这个“高端客户VIP尊享服务协议”收费是38万，发票我也带来了。

我们注意到，除了购车合同之外，沈女士和这家南京中升星徽奔驰4S店签署了一份价值高达38万元的所谓“高端客户VIP尊享服务协议”，这份协议提供的服务内容其实只是若干次的车辆售后和清洗服务。

而沈女士车辆加价的49万元，除了这38万的VIP服务费有据可查，其余的11万其实都是打进了这个二级代理商的个人账户，并没有出具任何的消费凭证。

 沈女士

投诉人

现在我要搞清楚，转给他这11万块钱是不是转给4S店的，他说是给某某领导（南京方），因为我们现在说这个车价，是包括这服务里面的。还有这38万

，今后我不可能会去那里会去享受这服务，因为你现在没给我提供一个服务，那这些费用是不是可以给我有个说法，（比如给我）退掉。

沈女士现在回想整起事件之后认为，她在购买这辆奔驰G63的时候，奔驰汽车的销售方加价售车，侵犯了消费者的公平交易权。

她还怀疑，在车辆加价销售的过程中奔驰的销售人员存在商业腐败现象，这些都值得奔驰官方引起重视，并给出说法。

杭州中升星宏奔驰4S店方面表示，虽然他们与售车的南京中升星徽奔驰4S店同属奔驰汽车的授权经销商，也都是隶属于同一个中升集团，但从法律来说，两家企业属于不同法人，所以对于沈女士的质疑，杭州的4S店不方便作出任何表态。

随后，我们又拨打了这家南京中升星徽奔驰4S店的售后服务电话。对方工作人员表示，将会把相关问题转交店方领导，会在后期与记者进行联系。