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家里已有三辆车 新“奥迪”让他夜不能寐
家里已有三辆车 新“奥迪”让他夜不能寐
网址:
www.cssqt.com
编辑:
长沙社区通
时间:2022-08-21
浙江嘉兴的邹先生反映,7月27号,他花51万买了一辆奥迪,因为两个小瑕疵,没了好心情。
点击打开播放视频
(视频建议WIFI网络收看)
邹先生介绍,
家里原本有三辆车,其中一辆是奥迪。
新买的这一辆
奥迪A6L
3.0T轿车
,
提回去之后打算先贴车衣再开,8月9号,装潢店通知可以取车了。
邹先生
:“这个车的话你也可以看一下,中控面板上有一个导航、一个空调面板,还有一个液晶显示屏,前面有三块大屏幕的,这车交付到我手上,这三个屏幕上也是贴好膜
的,我准备了钢化膜,
准备把这几个原厂膜给撕掉
。”
邹先生今年30岁,
在嘉兴海宁做手机生意,贴膜对他来说没啥难度
。他说前两块屏幕都顺利贴好了,在贴液晶显示屏的时候,发现了问题。
邹先生
:“我准备把钢化膜贴上去的时候,我不得拿闪光灯照一下吗,看一下有没有灰尘什么的,这个时候我就发现,
仪表在这个位置有一条划痕,仪表框这个位置有一处掉漆
。”
邹先生说的划痕和掉漆,拍了照片后仔细研究可以看到,液晶显示屏的左上角有一处划痕,仪表边框右下角有一处破损。
邹先生说,通过嘉兴金奥兰奥迪4S店,把问题反映给奥迪厂家。后来4S店回复,
厂家认定两处瑕疵是人为的,
无法进行索赔
。
邹先生
:“那我讲真的,早上你们栏目联系我的时候,我跟你说我昨天三四点才睡觉,为什么,因为我五十几万,
真的感觉花钱买罪受
。(因为这事儿
晚上
睡不着吗
?)那可不是吗,这事儿放在谁身上都糟心啊。”
嘉兴金奥兰汽车销售服务有限公司售后部 胡经理
:“我们也是完全相信客户的,我们也是通过这样
的情况进行反馈,结果呢也告知了邹先生,这个东西不管从痕迹啊,能够判断出来
这个东西是外部因素引起的
。”
邹先生说,贴车衣并不涉及车辆内部,而且划痕是在原厂膜覆盖区域,他不理解外部因素是怎么来的。他从事的手机行业,和汽车行业虽然并不相同,
但也有地方相通
,他换位思考过,如果客户来反映类似问题,自己应该如何处理。
邹先生
:“我不可能跟客户说,苹果它不管这个外观问题,那你觉得这档子事能解决吗?肯定解决不了,那只能说我这个机器给你换一个,到时候换进来的机器,
我只能亏点再去出
。”
记者从4S店了解到,液晶显示屏和仪表盘属于一个总成,需要整体更换,
光配件费用要两到三万
。4S店这边表示,因为没法向厂家索赔,他们店里
没有能力承担这么大的损失
。
嘉兴金奥兰汽车销售服务有限公司售后部 胡经理
:“对于这样一个心情,我们找到一个共同点,尽量也是想让客户满意,我们不会拒一个客户于外,我们肯定要找到一个共同点,具体还要协商沟通一下。”
胡经理表示,会继续和厂家沟通,结果出来之后,再跟邹先生谈一谈。
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