这枚绿松石戒指，是陈女士3月份在网上看直播时购买的，商家叫百年楚松绿松石，戒指总价4299元。她介绍，收到戒指后，自己找专业人士对戒指进行了鉴定。

陈女士：“直播间说，真钻真金绿松石戒指。四千多块的东西，要看一下是不是真的，就拿去鉴定了。钻石不是真钻，是人工合成碳硅石。绿松石是绿松石，金也是18K金。（周围一圈碎钻？）是（合成的）的。”

陈女士提供了一张珠宝鉴定证书，鉴定结论是“绿松石戒指”，备注写着“印记18K，配镶 合成碳硅石”。

再看商品详情，材质为“绿松石”，镶嵌材质写着“未镶嵌”，其余没有更多描述。陈女士没有提供商家直播录屏，不过聊天记录显示，她把检测情况告知客服后，对方回复“金店里面镶嵌的，说是真钻”。

陈女士：“合成的我觉得一堆，（戒指上）三十多颗，大概十几块。当时我想钻石大概十块钱一颗，我想给我三百块钱就算了，商家不愿意，就叫我退货，我退货可以，你把鉴定费还给我，因为东西是（合成钻），导致我退货，商家不愿意，后来我越想越生气，我觉得你卖（合成钻）还这么理直气壮，我就想投诉了，我要投诉的话，就不止三百块钱了。”

聊天记录中，商家最后给到的方案是一个188元的红包，陈女士没有接受。她说自己还是比较喜欢这款戒指的，她说做鉴定花了300元，目前自己提出两个方案，一是保留戒指，商家退还2000元；或者退货，商家补偿她2000元。通过商家电话，记者联系上了一位工作人员。

 “百年楚松绿松石” 商家：“我们直播间卖点是绿松石和金，（钻）只是上面配饰，不是卖点。（直播时有没有说周围是真钻？）没有，我们只是告诉她是钻石，没有说是天然钻石。首先我们能保证我们是百分百天然绿松石。（她质疑是周围钻石，说客服告诉她是真钻。）我们不是卖钻石的，这也不是卖点。（你们商品详情里没有标注清楚是天然还是合成的。）直播间我们没有讲述，没有说这是钻戒，也没有说天然南非钻戒。”

这名工作人员表示，陈女士可以退货，如果不退货，他们可以承担陈女士的检测费并适当做出补偿。经过沟通，双方最终达成一致，在不退货的情况下，补偿陈女士一笔费用。记者也把情况反映给了平台方，平台后来回复，对相关内容进行了核实，主播在直播过程中提及商品为“绿松石”，未涉及“天然钻石”相关表述，由于商家客服的表述令消费者产生误解，平台将依据相关规则对商家进行判罚并加强对商家客服的教育。