包女士：“我在嘉里中心附近工作，因为中午工作忙，所以我经常点外卖，最近夏天了，人胖，所以想着吃这种瘦身餐这种。”

包女士说，自己是美团上这家外卖店的老顾客。11号中午，她点了一份鲜虾沙拉，22块钱。

包女士：“吃到一半的时候，就发现里面有红色的软体动物一样的，类似于蚯蚓或者小蛇一样的，但是它会抬头的，就跟小蛇一样，小舌头会吐出来那种，它可以拉长的，拉到最长的时候这么长，三厘米肯定有，牙签那么粗细差不多。”

包女士提供了视频，这份餐食还剩一部分，有一条深色虫子从食物中爬到餐盒壁上，看起来比较柔软，但有没有吐小舌头，视频里看不清楚。

包女士：“因为我已经吃了一半下去，我不知道到底会有几条，我看到时候有两条，视频中我只拍了一条，因为有一条已经被我弄死了。（外卖餐食没有带来么？）没有了，因为夏天，外卖实在是太恶心了，隔天发臭了，我实在扛不住就直接扔掉了，但是我拍了完整的视频。”

当天，包女士在订单页面发起“放心吃”理赔申请，得到了44块钱平台理赔款。

她把情况反映给了商家客服，对方回应：这是生菜里的，我给你打电话。

包女士：“商家说了，他一天要洗一百多斤生菜或者水果，洗不干净是很正常的，它的评分很高，要跟大众说对不起，食品安全法里好像是说不足一千赔一千，食物有问题的话。”

平台上有商家的营业执照和食品经营许可证，经营者名称是杭州市下城区城金小吃店，经营地址在凤起路上，记者找过去，看到了一家酒店。 

杭州市城金小吃店 负责人：“在如家酒店后门，旁边有个小胡同，在这个垃圾场这边。（垃圾场旁边？）对。”

记者找到一个商业垃圾采集处置点。商家说，边上有个美食广场的牌子，直接走进来就好，这里有点暗。

包女士：“好不容易找到这里，发现这里又脏又乱，而且门口还很臭，门口有个垃圾场。”

杭州城金小吃店 负责人：“（记者：浙江电视台记者。）不要拍了，说清楚。（记者：你们是营业场所。）我知道正常拍，那你说嘛，要怎么拍？（杭州城金小吃店 工作人员：不拍不拍，你干嘛啊？）你不要挡，进去，听到没？”

这位负责人表示，可以把情况介绍一下。

杭州城金小吃店 负责人：“那个虫，说不清楚，已经送出去的东西，怎么说得清楚呢？你看我哪个生菜没洗干净，我全部切了泡的，用盐泡了洗的。（记者：我们可以参观下你们的后厨么？）现在不方便，很忙。（记者：聊天记录里……）我说可能但是我不确定，这个东西我一天出那么多份，从来没有客人找我说这个问题，我说了这个东西我买了食安保险的，让她去找美团赔付，你为什么不去？我答应赔的钱我会给啊，但是多的我赔不起啊，我答应赔两百或者是餐的十倍赔付对不对？这个是很正常的。（包女士：你有看过食品安全法么？）我看过，但是外卖这个事情说不清楚。（包女士：你说你一天洗一百多斤菜。）我说要洗一百多斤菜，是洗了啊。（包女士：有出入很正常。）但是我不知道为什么会有虫。”

记者看到，这家店门头写着轻即轻食，门口有不少外卖员前来取餐，看不清室内的情况。

美团工作人员表示，从平台上的“明厨亮灶”，也就是厨房实时监控来看，这家店加工制作区域的卫生条件还可以。

美团工作人员：“你好，我这边是美团投诉办公室的，我了解了，我这边会跟用户沟通一下这个事情的。”

平台方后来回复，目前对商家作下线处理，并督促商家做好环境整改，尽快与消费者协商，妥善处理此事。