樊女士：“你看这个车，平时这么一按它自动就起来了，现在就是没有任何作用了，起不来了现在。（你洗车来之前是能用的吗？）我来的时候是好的，正常的。（什么时候看到不能用了？）就是我来洗完车，取车的时候， 就不能用了。”

樊女士的这辆玛莎拉蒂是2015年初购买的，当时花了100多万。8月10号晚上，她开到杭州上城区的车享家杨公路店洗车，说是取车时，发现左前门的窗户升不起来了。

樊女士：“吃完一餐饭，回来以后，大概40分钟左右，回来玻璃就没了，我说我这进来的时候玻璃哪里去了，他（门店工作人员）说我帮你弄好，弄好就再也升不起来了，他说我一定会把你弄好的，今（当）天晚上，我就在那里等。”

樊女士说的玻璃没了，指的是车窗玻璃降下去了。她说当晚车窗并没有恢复正常，就把车停在车享家门店。后来，门店对车辆进行了电脑检测。

樊女士：“检测出来是模块缺失，这个升降玻璃里面好像有两个模块，这个模块缺失是什么时候导致的，不知道的。4S店（维修）是一万到一万二，我希望他们能给我承担责任，能帮我修好。”

在车享家杨公路店，杭州地区负责人李先生赶了过来，他提供了一段监控录像。

车享家杭州地区负责人 李先生：“她玻璃你看到没有，在下降，没有碰吧，她玻璃在下降。”

监控中显示，8月10号晚上7点02分，此时洗车已经完成。在门店洗车工位上，工作人员在擦拭车辆内饰，在拉开车门时，樊女士的车左前窗开始下降，这时候，没有看到工作人员有触碰车窗升降按钮的动作。

车享家杭州地区负责人 李先生：“一个左前门的控制模块（故障），那控制模块为什么坏，一个是老化，车脱焊，包括松动，再加上人为敲破的，撬坏的。因为电脑板是在内部的，我们是接触不到的，水到模块里是有可能的，倒是有可能，但是基本上我们从来没有遇到过洗车，把（水）流到它这个里面去，但是长期进水，下雨，都有可能进的，长期里面腐蚀了也有可能。”

据樊女士回忆，当晚是6点40分左右开车过来的，这段车窗往下降的监控视频，是在车子进店20分钟后，进店前，车窗功能是正常的。

车享家杭州地区负责人 李先生：“你来的时候，（车）是好的吗？我不确定。（樊女士：是好的呀。）因为你来的时候，（车窗）这是升着的，我并没有看到你上升的过程啊。（樊女士：你要这样讲，我就没话好说了。）我们大家是讲道理的啊，我们这么大的公司，国企背景，车享家在杭州这么多年了，我们没有出过这样的事情。（樊女士：你们把车弄坏了，然后再修，因为我在那边也出现过这种问题，所以我怀疑这一点。）第一不是我们把你车弄坏的，你车是在我们店内出现的问题，监控也拍得很清楚，这个过程是有的。我们给客户也是一个非常中肯的方案，你去找第三方去进行检测，只要第三方能出具相关的检测报告，是我们人为的，或是说我们操作不当，造成的部件损坏。你也可以找质量监督管理局，我觉得这个完全可以，甚至你完全可以到法院去起诉。”

车辆为什么会出现这样的故障，双方花费了大量时间去交涉。

车享家杭州地区负责人 李先生：“我从晚上7点钟，跟你协商到凌晨4点钟，真的，我已经拿出非常高的态度来了。我也是有家庭的，我也有工作的，我要生活的。（樊女士：你的态度是什么？）我跟你坐到4点钟，派出所去了，还没有态度吗？（樊女士：你们就是叫我闭嘴不要说话。）作为门店来说，我们是不敢承接这个车子的，因为她这个车，第一她这个车挺好的，说实话玛莎拉蒂价值还挺高的，这个我们嘛，没有专业的修玛莎拉蒂的技能。（樊女士：你就是在甩责任。）我们也不知道问题到底出在哪里，我建议你去找4S店或者找第三方。（樊女士：我问过了，也找过了。）你把问的人找过来，我们或者去找他，他来当面跟我来沟通，看他对这个专业明白，还是我明白。（樊女士：首先我这是客户吧，我就在你这里洗车，你也不能这种态度对我，何况这个车子，确实是在他这里坏的，他没有任何的态度给我，也没有说道歉，也没有说一些，一些安慰的话都没有，现在也没有任何的赔偿，我觉得的这样子做，真的让人很不舒服。）”