小肖说，去年六月份在舒适堡健身杭州庆春银泰店办了会员卡，之后又购买了拳击和常规私教课程。

小肖：“花了七八万可能有了，就是陆陆续续花的。（现在还剩多少？）四万五千元，（为什么想要退呢？）因为他们频繁更换教练，今年一月份的时候换了一个教练，我接着上了两堂课，教练又不在了，然后又给我换了一个教练，就是现在的这个教练，（学了）三个月不到，应该是四月份来的，又换了。”

小肖的同事小郑也在这里办了卡，同样买了拳击和常规课程。小郑说，教练经常更换，他们心里不太踏实。

小郑：“在我们的消费体验感上来讲，是非常差的，我们也会担心，如果是这样的经营理念，包括他们的服务态度，我觉得这家健身房可能，我们感觉就是可能经营不好。”

小肖：“合同里面明确写着，私教教练更换两次，不管什么原因，乙方都可以解除合同的，就把剩余课程的钱退还，但他们现在不同意退。”

小肖说，自己的合同已经找不到了，只能提供一份之前沟通时拍到的合同模板，关于私教服务的第三条规定：由于甲方也就是健身房指派的教练离职、请假或其他原因无法继续授课的，健身房应当及时为会员更换教练，累计更换两次仍不能达到乙方，也就是顾客所要求的，顾客可以要求解除私人教练服务剩余课程，按照已使用次数与购买课程次数的比例退还余额。

舒适堡健身杭州庆春银泰店 吴店长：“关于教练，我们这个职业上面的话，肯定是有些变更，都还是比较正常的，我们这个行业就是这样的，我们下面有个补充条款，因为她之前购买的课程，我了解到是一个特价课程，所以上面写着特价课程，我们这边原则上的不转不退的。”

合同最后的补充说明事项里，手写了“特价课程不退不转”，但小肖和小郑表示，购买时没人告诉过他们这是特价课程。

小肖：“合同上没有写是特价，没有证明我这个是特价课程，没有任何人跟我讲过这个情况。”

舒适堡健身杭州庆春银泰店 吴店长：“（你怎么证明她买的就是特价课程？）这个就空口无凭了。（既然是空口无凭，那你们怎么证明她买的就是特价课程？）我们这边现在是这个意思，把你之前签的合同给你拍出来，具体合同是怎么样的，因为我们这边也是有法务的，可以对接。（如果说一张合同上，特价课程不退不换，刚好是特价课程，你合同上面又约定那么一条，就是更换教练两次以上可以退，这两项不是矛盾了吗？）不不不，这个我了解的话，我也懂点法律，如果有签字的那种不转不退的话，是以签字确认的这个为主。（那你怎么来保证，同样是合同里的条款，哪个的法律效力更高呢？）这个具体的话，因为我了解过法务，他是这么跟我说的，具体的话真的是按照那个，我这个法律其实也不是很懂。”

吴店长表示，只要购买的课程比他们标价低，应该就属于特价课程。他拿来了价目表，可以看到买得越多，课程就越便宜。

舒适堡健身杭州庆春银泰店 吴店长：“（小肖：我买的常规课程是360元一节。）（记者：那么从常规来看，这里面有340元、360元、400元和420元一节，她买的常规课程也有高于你这个价格的，你怎么来说她这个特价？）比如说她购买的是36节以上，如果是72节以下，那我们就可以划分到底是哪个价位。（记者：那她的合同在吗？）合同我这边到时候会叫我们财务拿出来。（记者：那像这样的特价课程，有没有在合同里去明确，她所购买的是特价课程？）会写出来，明确写一个特价课程不转不退。（记者：我的意思是，她作为客户，要写明她买的课程是特价课程，因为既然写了特价课程不退不换，是不是应该在合同里明确，客户的课程就是特价课程？）合同里面我们会有啊，特价课程不转不退的。”

吴店长认为，写了“特价课程不转不退”，客户在这里签字，就能证明客户买的是特价课程。小肖认为，签字是认可这条约定，并不能证明客户买的就是特价课程。她还提出，私教都会给客户便宜一些，那什么样的价格算是优惠，什么样的价格算是特价呢？她没看到过健身房的价目表，也没有人告知她买的是特价课程。

舒适堡健身杭州庆春银泰店 吴店长：“我们本身是进行沟通，更换教练或者课程给她提升，让我们课程总监带她上，这边她都不同意。”

小肖和小郑还是想要退还剩余的钱，吴店长表示会向上级反映，之后再进行协商。