这辆丰田威飒是严先生在今年3月份买的，这一次送到湖州吴兴区东萍汽车用品有限公司贴膜，然后发现问题。记者上车感受了一下，车子行驶中，右边的后视镜没有出现抖动的情况。

严先生：“一开始稍微轮胎颠一下，这个反光镜晃动嘛，现在胶水胶好了，不怎么晃动。（怎么晃动？）就是镜子抖动。（那不是后面看不清楚了？）是啊。”

严先生把车开到了丰田4s店，技师拆下了右后视镜。可以看到，右后视镜上有三颗固定螺丝，其中一颗螺丝用胶水做了固定。

4S店工作人员：“这个也松了。（记者：这三个是固定的嘛？）三个镶在塑料底座里面的。（记者：那正常应该是像这样的？）对，平的，这个不也是这样的，估计抠得出来。（记者：这个也有缝了。）这个不行了，这个估计当时是掉下来了。（严先生：就是掉下来，用AB胶胶上去的。）”

4S店工作人员介绍，后视镜的螺丝出现问题，需要更换整个后视镜，大概需要1422元。

严先生：“他们说叫我开到店里去，帮我发一个反光镜装上去，我这个车还在质保期，我不可能到他店里去换配件的，我要求在4S店更换配件。（他不愿意？）他不愿意。（他有没有承认这个责任？）承认。”

湖州东萍汽车用品有限公司 朱老板：“因为我也不在场当时，我的意思弄坏了我们赔你一个，给你发4S店里面的原厂件，你可以拿到4S店去鉴定是不是原厂的，如果说你在我这装你不放心，你去4S店装，工钱我出也没有关系。（哪怕4S店给装了，那4S店也不会提供这个质保，那如果后续反光镜出了什么问题怎么办呢？）那这样行不行，我给他发一个过来，我给他终身质保。”

朱老板提出提供终身质保，严先生还是不能接受。考虑到车子还在质保期内，他只接受在4S店更换配件。

湖州东萍汽车用品有限公司 朱老板：“其实我跟你说，我是第一次看这个照片，我都不知道，我也问他（操作师傅）了，他说没有什么弄坏，这个东西我也不好说，那就算了吧，你就4S店换吧，多少钱，你尽量跟他们讲一下，叫他们便宜点。”

最终，朱老板答应了严先生的诉求，不过，严先生考虑后又决定不换了，朱老板补偿给他右后视镜费用的一半。