现场王先生的家属告诉记者，一家人分三桌共同就餐，每个餐桌都上了同一道菜：海鲜粥，盛粥的瓷具上覆盖了一层可食用的可可粉。就餐即将结束的时候，他们意外发现瓷具周边有一些白色的东西正在缓缓移动。

【采访】王先生的家属

吃的差不多了 

就发现上面有很多一颗一颗

白色的东西在移动

仔细一看

就发现是虫子

仔细查看后，他们发现白色虫子是从可可粉里爬出来的，由于可可粉可以食用，几个小孩子都吃了一点，这让全家人都十分恶心。

【采访】王先生的家属

你说真的不舒服 也不知道

没有那么快的效果对不对

但是一看到这个虫子

就情不自禁地 好想吐了

你心里不舒服 是吧

一家人随即找到酒店方，可对方并未给出让他们满意的答复。

【采访】王先生的家属

他（酒店方）没有和我们说这是什么东西

记者：他（酒店方）没有给出答案？

没有 没有

面对顾客的质疑，酒店方虽然拒绝了记者的正面采访，但工作人员表示事情发生后，他们第一时间进行自查，很快就找到了原因。

【声音来源】安庆世纪缘酒店  袁经理

厨房的答复是

因为保管不善

出现这个情况

保管不善  对

因为天热

他配的这个菜就放在台子上

据酒店方面解释，酒店后厨早早的，就配好这道菜，但是并没有及时放进冰柜存放，由于温度过高导致可可粉生了虫。酒店方向顾客表达了歉意，同时承诺如果有顾客出现身体不适，他们愿意带其到医院就诊，并且会给予相应的经济补偿。对于这样的处理方案，王先生一家人表示接受。

【采访】王先生的家属

现在感觉也好像

小朋友走来走去也没有什么了

反正合理解决了

我们也怕

我们真是担心

小孩子有什么不舒服

记者从宜秀市场监管部门了解到，他们也接到了王先生的投诉电话，但不久后，王先生再次致电表示双方已协商解决，从法律角度讲双方协商也是处理纠纷的有效办法。因为执法人员并未到达现场，因此这起纠纷就无法立案进行调查。但执法人员同时也表示，对于食材的存储相关法规都有具体的要求和规定，酒店方的做法明显违反了《中华人民共和国食品安全法》的有关规定，下一步他们将加大对该酒店的检查力度，坚决杜绝此类现象的再次发生，同时消费者在遇到此类情况时，应妥善保管好证据，及时向监管部门举报投诉。

【电话采访】宜秀区市场监督管理局投诉受理中心工作人员

反映的情况

如果有证据证明

他（酒店）销售的菜品有问题的

那就立案调查进行处罚

（顾客）第一个要保留证据

第一时间投诉举报

来源：天天直播