小冯：“去菲力伟健身房锻炼，当天晚上办了卡，用了他们哈特深蹲一个器械，我上去之后，其实重量是不重，因为他们器械的结构有问题，包括那个海绵垫可能太薄了，然后我们就在那里深蹲，蹲完回去洗澡的时候，就发现肩膀上都是血痕。”

6月29号，小冯和朋友交了2900多块钱，在WAKAWAKA健身杭州上亿广场店，购买了两张会员年卡，这是菲力伟的衍生品牌。

照片显示，小冯和朋友的肩膀上，都有长条状的血痕。

再次来到健身房，工作人员只让小冯进去，他拍摄了一些视频和照片。

小冯：“放在肩上的海绵垫，主要力量的承重就在这个位置，但它这里可以看到，海绵垫是凹进去的，其实这块海绵，里面基本是，就很薄，里面就是钢板，稍微加点重量，可能就会很不舒服，当时锻炼的时间，你可能看上去感觉不到，我觉得这个器械是有问题的。”

器械上有张固定资产的贴纸，写着2015年4月，又被一张菲力伟的贴纸覆盖了，其它标识都是英文的。

小冯：“重量上的话，我们之前甚至能蹲更多的，但是因为时间已经挺久了，我们没办法说多少千克，当时应该是一百多千克的样子。”

小冯还没有在电子合同上签字，他认为器械有问题，和朋友都要退卡。工作人员提供了运营经理的联系方式。

WAKAWAKA健身杭州上亿广场店 孙经理：“本身那个哈特深蹲，重量就比较重，其他人练的话，有一部分人练的时候，肩膀的确有压印。（这个设备用了多久了？）设备我也不清楚，我来这家店工作，也就一年多一点。（我看上面有个铭牌，写的是2015年。）2015年？（你们平时对海绵什么的，进行维护？）里面的海绵，皮包着，那是全封的，那怎么维护啊？”

孙经理表示，小冯受伤，公司可以走保险，但没法答应全额退款的要求。电子合同上说，因会员个人原因要提出终止服务的，要扣30%的违约金。

WAKAWAKA健身杭州上亿广场店 孙经理：“公司要求，一般正常是两个自然月，把你这张卡给你解决掉。（小冯：你公司要求，但我只认合同，合同上写的是15个工作日，你说办不到，对不对？）对对对。（小冯：你也没有给我一个退款的流程，我什么时候开始退，也没有签字，任何东西，那我怎么相信你？）（记者：怎么实际和协议上有差距？）15个工作日，时间太短了。（记者：但你们协议上这样写。）我跟会员说，如果快一点的话，一个自然月。”

小冯：“退款扣费，你要按照协议，完了之后，时间你又不按，你这不是双标吗？”

孙经理表示，小冯的钱已经打到公司总部，当天就等于生效了，但退款时间无法按协议上约定的来。

小冯：“我朋友那张他认可了，我觉得我气不过，我还是要退全款。（WAKAWAKA健身杭州上亿广场店 孙经理：退全款不行。）那先这样吧，跟他，他也处理不了。”

小冯打算把问题反映给监管部门。