接到反映后，记者和市长电话中心督办科的工作人员立即赶到现场，看到很多居民正拿着水桶、水壶、盆子在找水。小区居民说他们小区停水已经三天了，每天都要出去提水。

兴社家园小区居民：“我86岁，老爷子91岁了，你说俺咋往楼上提水，没有人管三天了。

兴社家园小区居民：“人一天不吃饭中，一天不喝水不行。”

小区居民说，这几天恰逢高温天气，为了能吃上水、用上水，他们跑遍了附近的小区和单位。

兴社家园小区居民：“我准备到原来老计生委那个院里提桶水，我给人家说了说情况，人家怪同情，一桶水冲厕所、做饭根本就不够用。”

记者现场了解到，兴社家园小区的水费是由小区物业公司代收，业主们都已按时缴纳。

兴社家园小区居民：“要是水管坏了，修一个星期大家配合，我们交着水费结果吃不到水，给停了啥原因不知道，都是无辜的老百姓。”

兴社家园小区居民：“老物业和新物业有矛盾，但不能给停水啊。”

兴社家园小区居民：“业主们每个月交一次水电费，可是到三月份、四月份物业没有给水务公司交，结果人家给停水了。”

那么，该小区停水三天的原因果真如小区居民所反映的那样吗？记者和市长电话中心督办科的工作人员一起来到小区物业公司进行了解，小区物业公司的负责人解释了小区停水的原因。

兴社家园小区物业公司负责人：“老物业一直没有给移交清楚，现在中间存在移交问题没有完成。”

据该小区物业公司负责人介绍，他们是2021年12月份入驻该小区的，入驻以后，前物业公司并没有将小区的项目给他们交接清楚。

兴社家园小区物业公司负责人：“业主当时给老物业公司每家交了三百块钱的水电流转资金，现在前物业也没有退，那我们就说这个事随后再说，我们自己拿备用金先进行垫付，但是钱垫付之后收不回来。”

据这位物业公司的负责人介绍，从他们接收该小区后每月水费平均在一万三、四左右，但是到今年4月份的时候水费突然出现了暴涨。

兴社家园小区物业公司负责人：“4月份的时候突然到了两万四，但我们4月份实际收的钱是八千块钱，等于说4月份水费差了一万六。”

据该小区物业公司负责人介绍，他们的备用金已经垫付完了，4月份水费差额太大，所以他们迟迟未向水务公司交费，才导致了小区停水。市长电话中心督办科的工作人员考虑到天气炎热，小区居民用水需求量大，立即在现场电话协调水务公司先给居民供水。

当天下午6点50分，水务公司的工作人员来到现场通水，又出现了一个意外情况。由于小区供水管道阀门腐蚀严重，在拧阀门的时候出现了断裂，水务公司的工作人员立即展开抢修，终于在当天晚上9点10分，为小区接通了自来水。

当天事当天解决，为市长热线工作的高效率点赞！小区停水的原因并不复杂，在此，我们希望物业公司之间能够尽快协调解决，避免类似情况发生，为小区居民营造一个舒心的生活环境。