2018年10月份，翁先生在福州爱舍里商场三星专卖店购买了一款当年三星主推的”QLED”液晶电视。翁先生现在都还清晰记得，当时这款电视的广告宣称其是高端产品，色彩细腻，而且享受5年质保。

2022年初电视屏幕出现问题

今年年初，翁先生的三星QLED电视出现了屏幕闪烁、右侧泛白等问题，他赶忙致电三星客服，希望能履行5年质保的约定对电视进行检修，但客服回答这台电视只能质保3年，具体情况可以查看官网。翁先生打开官网一查，发现和2018年看到的不一致。

三星官网显示QLED享受3年质保

翁先生非常无奈，但因为当时没有拍照，手头又只有一张收据，没有任何其他凭证，因此只能自己上网寻找。这一搜索，张先生发现，许多商业门户网站2018年都刊登过类似宣传软文，内容大意为“只要购买三星QLED电视，就能享受三星推出的Q享大礼包，里面包含免费延保至5年这项服务”。翁先生甚至在国家市场监督管理总局主管的中国质量新闻网上，也搜到了相关报道，这再次让他心中的猜测更加强烈。

来源：2018-04-27 11:27:15 中国质量新闻网

为核实情况，《维权超给力》对接三星总公司客服。4月27日下午，三星电子售后向987记者小马回电，表示咨询相关负责人后，证实之前确实推出过类似活动，但翁先生所购买的这台三星 Q6f 55寸电视型号不在活动参与范围之内。

不过，记者在之前推送的文章里发现，其并没有强调5年质保适用于QLED的哪种型号。

来源：2017-07-03 18:30 中关村在线

随后翁先生向北京市12315市场监督管理局投诉此事，北京市市场监督管理局书面回复：依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项的规定，因三星（中国）投资有限公司企业不接受市场监督管理局的调解，故终止调解。

北京市市场监督管理局的回复

翁先生无法接受，继续投诉，随后一名工作人员打来电话表示，翁先生所查阅到的这些文章，来源并不一定是三星公司，甚至在中国质量新闻网上的那则消息也只是一个新闻稿，来源不可靠。翁先生据理力争，认为自己已经拿出证据了，三星公司也应该拿出相应证据来证明这些广告是错误的，而不应由他去证明这些广告软文来源于三星公司，毕竟消费者举证是很困难的。

那么翁先生所查到的这些报道能否成为证据来证明三星公司作出过5年质保的承诺呢？《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师认为，从法律角度来说，媒体的宣传报道确实不能和公司承诺直接画上等号，因为在稿件编辑的过程中也有可能出现失误，但可以通过联系负责相关报道的某位记者、编辑，来寻找当时的新闻来源，这样作为证据就才会更加充分。

后续情况，《维权超给力》将持续关注。