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福州翁先生懵了!知名大牌竟然干这事
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-04-28

福州的翁先生向《维权超给力》反映,他4年前买的一台三星电视屏幕突然出现问题,而找到售后却发现,当初广告承诺的官方5年质保变成了3年。他怀疑三星偷偷改掉了质保时间。


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2018年10月份,翁先生在福州爱舍里商场三星专卖店购买了一款当年三星主推的QLED液晶电视。翁先生现在都还清晰记得,当时这款电视的广告宣称其是高端产品,色彩细腻,而且享受5年质保。



翁先生

“最后我购买了一台型号为Q6f,55寸的QLED电视,总价6500元。当时商场内的三星专卖店也打出一些标语,宣传有5年质保,10年不烧屏等。


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2022年初电视屏幕出现问题

今年年初,翁先生的三星QLED电视出现了屏幕闪烁、右侧泛白等问题,他赶忙致电三星客服,希望能履行5年质保的约定对电视进行检修,但客服回答这台电视只能质保3年,具体情况可以查看官网。翁先生打开官网一查,发现和2018年看到的不一致。



翁先生

“我2018年购买之前特意看过官网,上面用括弧特别标注了QLED电视是5年质保,才放心购买,不知道什么时候三星把这个政策改掉了。


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三星官网显示QLED享受3年质保

翁先生非常无奈,但因为当时没有拍照,手头又只有一张收据,没有任何其他凭证,因此只能自己上网寻找。这一搜索,张先生发现,许多商业门户网站2018年都刊登过类似宣传软文,内容大意为“只要购买三星QLED电视,就能享受三星推出的Q享大礼包,里面包含免费延保至5年这项服务”。翁先生甚至在国家市场监督管理总局主管的中国质量新闻网上,也搜到了相关报道,这再次让他心中的猜测更加强烈。

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来源:2018-04-27 11:27:15 中国质量新闻网


为核实情况,《维权超给力》对接三星总公司客服。4月27日下午,三星电子售后向987记者小马回电,表示咨询相关负责人后,证实之前确实推出过类似活动,但翁先生所购买的这台三星 Q6f 55寸电视型号不在活动参与范围之内。




三星电子售后

“我们之前确实推出过5年质保活动,但是是其他型号的,例如65寸、88寸等,这台Q6F55寸不在活动范围内,已经核实过。


不过,记者在之前推送的文章里发现,其并没有强调5年质保适用于QLED的哪种型号。


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来源:2017-07-03 18:30 中关村在线


随后翁先生向北京市12315市场监督管理局投诉此事,北京市市场监督管理局书面回复:依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(三)项的规定,因三星(中国)投资有限公司企业不接受市场监督管理局的调解,故终止调解。

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北京市市场监督管理局的回复

翁先生无法接受,继续投诉,随后一名工作人员打来电话表示,翁先生所查阅到的这些文章,来源并不一定是三星公司,甚至在中国质量新闻网上的那则消息也只是一个新闻稿,来源不可靠。翁先生据理力争,认为自己已经拿出证据了,三星公司也应该拿出相应证据来证明这些广告是错误的,而不应由他去证明这些广告软文来源于三星公司,毕竟消费者举证是很困难的。



翁先生

“按照北京市市场监督管理局那样说,所有虚假宣传的广告都和企业无关了,我除非拿到三星公司和媒体的商业合作协议,要不然我怎么去证明?


那么翁先生所查到的这些报道能否成为证据来证明三星公司作出过5年质保的承诺呢?《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师认为,从法律角度来说,媒体的宣传报道确实不能和公司承诺直接画上等号,因为在稿件编辑的过程中也有可能出现失误,但可以通过联系负责相关报道的某位记者、编辑,来寻找当时的新闻来源,这样作为证据就才会更加充分。




周林律师

“各大媒体发布的信息属于传来信息,从法律角度来说不是直接的证据,因为记者在采访或转述的过程中也有可能出现错误,法律会更加严谨一些,但可以联系当时的记者,看看新闻来源究竟是哪里。


后续情况,《维权超给力》将持续关注。

TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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