前一段时间，河北省秦皇岛市民孟阿姨的外孙女花了3680元办了张面部美容卡，但由于一些个人原因就给了孟阿姨使用，可是孟阿姨做了几次护理后，工作人员却告诉她不能再做面部护理了，并推荐了一些其他的项目。

因为孟阿姨觉得自己的年龄大了，不适合再做其它项目。更主要的是，既然技师都说她的面部护理做到位了，那也就没有再做下去的必要了，于是她向百露SPA养生馆提出了退款的要求，却遭到了对方的拒绝。

孟阿姨从三月份就开始与百露SPA养生馆进行交涉，但对方都以各种理由拒绝了孟阿姨退款的要求。当着记者的面，孟阿姨再次拨通了这家养生馆工作人员的电话，工作人员以孟阿姨做面部护理时所使用的两套产品包装盒已经打开为由，再次拒绝退还美容卡内剩余的钱。

随后，记者和孟阿姨来到了百露SPA养生馆。而面对孟阿姨退款的诉求，这家养生馆却出现了前后截然相反的态度。

对于退卡方式和金额，孟阿姨表示接受。随后，秦皇岛百露SPA养生馆工作人员起草了一份退款协议，双方签字后，养生馆退给了孟阿姨2800多元钱。