张女士：“老庙黄金的金镶和田玉的手链，然后我发现那个，我觉得这个溢价太高了，我就觉得有点坑。（520收到不是应该比较惊喜吗？）因为我们其实结婚好多年了，日子也平淡了，倒没有，倒不会太在意这些形式了，真的。”

张女士手上这条足金和田玉手链就是丈夫送的礼物，重量5.32克，上面有5颗玉质珠子，她丈夫花了3885块钱。

张女士：“黄金重量是3.67克，我是回家看了后面那个很小很小的东西，就是凑很近我才看到，才3.67克，3.67克的链子卖3882元（3885元），算下来就是1000多块钱1克，我更觉得坑了，然后我当时就问我老公，我说你买的时候她跟你讲了这个一口价和按克重购买的区别吗，我老公不懂这个，他说他不知道哎，也没有人跟他讲。”

手链上的一个挂件写了足金3.67克，字很小。张女士说，商品介绍里也没有单独说明黄金的重量，平时丈夫也会送惊喜，但还是头一回买黄金首饰，她觉得丈夫被坑了。

这家老庙黄金在杭州西溪印象城负一楼，销售员表示，5月20号的金价是每克523块钱，门店做活动，每克优惠80块钱，再加上25块钱加工费，最后每克465块钱。当时，张女士的丈夫是跟朋友一起来的，她在介绍时很清楚地讲了每种首饰的区别。

老庙黄金杭州西溪印象城店  工作人员：“有计克的，计件的，还有珠宝类的，每一样都跟他说得很清楚，包括怎么计价，当时的黄金多少钱，然后还有计价的怎么售后，珠宝怎么售后，计克的怎么售后，都分得很清楚。”

张女士的丈夫：“（你自己知不知道这些黄金首饰有的是按照件算，有的是按照克算？）这个我是不知道的。（当时店员有没有介绍区别？）她跟我说过，但是我当时也没听懂，我只是后来我老婆跟我说了以后我才反应过来这个事情。”

张女士：“你们是不是也没有告诉他这个金链子只重3.67克？是不是也没有说这个问题，你说了吗？你说帅哥我这个链子，这个黄金只重3.67克，然后再加这五个珠子是3885块钱。（老庙黄金杭州西溪印象城店  工作人员：因为这个不按克。）所以说你没有说。（老庙黄金杭州西溪印象城店  工作人员：我们给他说了是按价的，按照价格的。）”

张女士的丈夫说，给妻子买礼物重在开心，结果妻子看了不满意，他就在微信上告诉销售员想退掉，被告知不能退，这又和购买时的说法不一样了。

老庙黄金杭州西溪印象城店  工作人员：“（张女士的丈夫：她没有说不能退，这个我很确定。）我说了四遍，只能换，换同品类，然后在销售过程中，销售过程后，再给他讲售后，和付款的时候，一共四遍，他也认可的。”

工作人员说，张女士的丈夫在买手链时还跟张女士通了电话，确定后才买的。销售凭证上写了商品调换的规则，新品价签要超过旧品原价标签的20%，但考虑到手链买走还在三天内，可以按照等价金额调换同品类商品。记者看了看，销售凭证上没有写商品不能退。

老庙黄金杭州西溪印象城店  工作人员：“这个贵金属属于特殊商品，是不属于无理由退换范围内的。（这个告知上能不能更清晰具体一点？）我如果一直给你强调我这个东西只能换同品类，任何人都理解不可以退，我觉得先生来了两次了，也都是一个高知分子，怎么会不理解呢？”

张女士不接受这个方案。她后来反馈，门店又表示可以按手链原价4891元补差价，兑换等价的纯金首饰，她同意了。