小刘：“开着开着稍微减速了一点点，直接出这个故障了，车子就停掉了，然后我就打4S店电话。”

小刘提供了照片，当时仪表盘显示“系统故障，联系检查”。

这辆广汽丰田iA5，是小刘在杭州全通广汽4S店提的，裸车价是129800块钱。经4S店检测，是加热器坏了。

杭州全通广汽4S店技术服务 马总监：“暖风是通过什么实现的，就是通过这个加热器加热来实现的。（那我在不使用空调的情况下，它也工作？）是电脑根据实时的情况，来给你工作的，不是说什么时候都工作的，明白吧？（那这个加热器怎么会坏？）怎么会坏，这个电子元件，我很难去……”

马总监表示，出现故障代码后，车子并不是抛锚，还可以短途行驶。原本更换加热器就可以解决，但4S店还没拿到货。

小刘：“他就说只能等个一个星期再说，两天再说，这样等，拖了好久，我就直接叫他退车，我说退车总行吧。”

杭州全通广汽4S店技术服务 马总监：“之前应该是给过你，可能一些方案。（记者：什么方案？）应该是保养吧。（小刘：10次保养。）你是觉得不合适？（小刘：对，10次保养，当时我是说，10次保养的情况下，再加1000块钱油卡，放了这么多天，是不是？）你需要10次，差1000块钱油卡。（记者：你这是新能源啊。）（小刘：对，1000块钱电卡也行，油卡也行，总之1000块钱东西，是不是？我说1000块钱电卡也行。）”

之前，和小刘协商的是4S店服务前台的周主管，采访时他休息。

杭州全通广汽4S服务前台 周主管：“（他这个新能源车的一次保养是多少钱？）260元。领导这边答应送5次保养，客户的意思，5次可能不够，我也是帮他争取了，再多送你5次，就相当于10次。后面就客户说谈不拢，就不修了，后面他打了我们厂家的电话，跟厂家这边说是，他要退车什么的，退车更加达不到这个标准，等于说我也很难办，不是说是没理他，我们一直在跟进这个事情的。”

因为提回去10天，车子就出现故障，对方又迟迟没能维修，小刘还是希望退车。周主管回应，这辆车不符合退车条件。那小刘的配件什么时候能到货呢？

杭州全通广汽4S店技术服务 马总监：“不是没货，只是时间要长一点。（要多久？）现在目前我们得到是，要到大概五六天，七八天吧，具体以我们配件到货时间为准。”

4S店方面后来联系记者，说是受订货和运输影响，估计配件在月底前才能到，4S店提供了同型号代步车，赠送10次保养，500块钱油卡，双方达成一致。