刘先生：“我之前的发型是发根比较直，是朝外朝上长的，所以变长了之后，头发不会倒下来，我昨天头发也比较长了，就去这里做普通的洗剪吹。”

刘先生表示，他有震轩美容美发的会员卡，因为家附近的门店关了，就找到余杭区同顺街上的震轩门店做发型。洗完头后，门店工作人员推荐做服帖烫。

刘先生：“拿了张纸，给我列了下，说非会员是698元，我有会员，是398元。”

刘先生说，398块钱烫个头，他可以接受。上药水的时候，自己是半躺着的，没注意店员怎么操作的，等到对方来确认消费金额时，他愣了。

刘先生：“说398元，做了12个区域，是4776元，我当时就震惊了，我说做头发要4776元，你完全没有跟我讲，你最开始说是398元，我才做的。”

4776元，正是398元的12倍。这家震轩的发型师张总监拿来一张价格单，他说刘先生做的是“水光针”项目，会员是218元一支，非会员398元一支，消费前都跟刘先生说清楚了。

震轩美容美发杭州同顺街店发型师 张总监：“水光针是我们的品牌代名称。（刘先生：不对啊 你昨天跟我说非会员698元，会员是398元，那和这个不一样。）你看我是什么级别？我有没有跟你讲我是总监。”

张总监的意思是，他比店员更权威。不过刘先生觉得，店员当时就代表了店家。做项目前，店员没有向他出示这张价格单，只在纸上写了写，而且，跟价格单上的金额对不上。

震轩美容美发杭州同顺街店发型师 张总监：“十二支，跟他讲好的。”

记者：“多大的一支呢？”

震轩美容美发杭州同顺街店发型师 张总监：“小小，你问他。”

记者：“他这个头发的长度，十二支，怎么用的？”

震轩美容美发杭州同顺街店发型师 张总监：“分区的。”

记者：“怎么用的？”

刘先生：“你给我数出来吧，昨天两边是推掉的，你说的中间六个区，两边各三个区，但是昨天做的时候，两边是没有涂的，是直接推掉的，对吧。就算退一万步讲……”

震轩美容美发杭州同顺街店发型师 张总监：“你就跟人家讲好了，你还让我来讲干嘛？”

记者：“你来说吧，十二个区怎么用出来的？”

震轩美容美发杭州同顺街店 工作人员：“我来处理吧，我处理吧。”

记者本想见识一下，头上是怎么划分出12个区域的，但工作人员没有直接回答。记者又提出，想看看刘先生当天使用的产品，被工作人员拒绝了。刘先生表示，当时没办法，只能听了店员的方案，另外充值了三千块钱，说是当天消费可以打五折，但他对此是有疑问的。

刘先生：“我希望，首先3000块钱，返还给我，然后再谈消费2000多元合不合理。”

震轩美容美发杭州同顺街店发型师 张总监：“消费了2039块钱，把事情讲清楚，一分钱不少一分不多，卡里还剩961元，加上你（之前卡里）1589元（的余额）。”

震轩美容美发杭州同顺街店 工作人员：“3000块钱全部退掉不可能，你卡里有2500元，以退卡来说，要承担违约金，是他签的字。 ”

记者：“退卡需承担30%的违约金。”

刘先生表示，单从这个方案来说，他接受不了。双方再次协商后，刘先生反馈，卡里的余额最后退回了一千二，做发型的部分，店里没有退让，他也不打算反映给市场监管部门了，就想给大家提个醒。