杨女士：“两只都是，你看我这耳软骨，每天都疼，戴口罩也疼，两边都贴了纱布，现在就是很难受。”

杨女士双耳后方有纱布，耳垂上方粘着棉球，杨女士说，耳软骨被取出后缝了针，之后就成这样了。她是经朋友介绍，找到了这家杭州艺匠医疗美容机构。

杨女士：“我4月20号来，想把鼻子弄高一点，他就给出我的方案是做鼻综合，耳软骨（填充），花了24180元。”

整形外科项目确认单显示，鼻背抬高、鼻尖塑形等项目的费用是23800元，体检费380元。杨女士指出，当天体检抽血是下午五点多，之所以记得这么清楚，是因为当时工作人员把她拉进了一个服务群，进群的时间跟抽血检查的时间基本吻合。一个小时后，她还没看到报告单，医生就开始手术了。

杨女士：“报告没出来就推我进去了，医生说这边取好了，然后换到这边来，取好了之后，我说两边都取好了么？他说对，然后又给我缝针，我说刚才不是缝过了么？他说刚才缝了三针，现在给你全部缝好，缝好了之后，又在我鼻子里消毒，消完毒，他说现在全部做好了，就等医生给你做鼻子，然后有个女孩子就跑上去，说停止不能做，另外一个医生叫我下来，我下来了，问他什么情况，他说我的血液有问题，他说我有艾滋病，我就吓到了，当时很激动。”

杨女士说，她赶紧到家附近的绍兴市中心医院做了抽血检查，看到结果，这才放心。

杨女士：“检测报告全是正常的，四项全是阴性，我现在诉求就是赔偿我一点，我的精神损失，不可能就开个刀，什么都不负责任，毕竟我是好好的一个人过来，现在搞得我成个‘伤人’一样，诉求是让他们退一补三。”

杨女士表示，之前医美机构只肯退费并补偿来回的交通费，她不能接受。找到这家艺匠医疗美容，工作人员说负责人正在赶来，让记者等一会，可半个多小时过去了，负责人还是没来。杨女士当场报了警。

杭州艺匠医疗美容工作人员：“（耳软骨）没有取，我听到的是应该没有的，只是有一个创面打开了一下，但没取，我说了，她可以去做鉴定，如果说取了，打开看对不对。（检查报告单可以看一下么？）卫监可以过来调，我们都拿不到她的体检报告单。（她说检查报告还没出来就做手术了？）这个情况不可能发生。（手术后为什么没有进行下去？）这个我也不知道。”

杭州彭埠派出所民警 吴健：“说她有艾滋病，是从哪里得到的？”

杭州艺匠医疗美容工作人员：“没有这种情况。”

杨女士：“他们的报告。”

杭州彭埠派出所民警 吴健：“谁跟你讲有艾滋病？”

杨女士：“吴院长跟我说的。”

杭州艺匠医疗美容工作人员：“我们没有听到过这个情况。”

记者查询到，这家公司的工商注册名叫杭州艺匠医疗美容门诊部有限公司，法定代表人姓王。又等了一会，工作人员说负责人吴院长临时有事，没法过来，让记者留下了联系方式。发稿前，记者还没有收到回复。

杭州彭埠派出所民警 吴健：“建议找两个部门，一个市场监管局，因为涉及消费纠纷，第二个是卫健委，建议卫健委比较重要，因为这个属于医疗，最后定医疗事故肯定要卫健委来，不是我们能定得了的。”

杨女士打算把情况反映给相关部门。