“当时在卫生间脚下一滑就摔倒了，现在我左脚两处骨折，只能靠着拐杖走路。”究其摔倒的原因，樊女士说，当时摔倒后她发现厕所因为堵塞，漫出来的水导致地面比较湿滑，因此她才脚一滑摔倒在了地上。事发后，直到她的朋友杨女士上厕所时，发现了无法行动的她，才将她扶了出来。“当晚女卫生间是堵的，所以水溢出来导致卫生间的地面比较湿滑。”对于当晚的情况，杨女士这样说道。

樊女士告诉记者，当天摔倒之后，因为觉得只是普通的扭伤，并没太在意，所以她并没有第一时间将自己摔伤的情况告知餐厅，直到第二天感觉左脚踝越发疼痛，她这才联系了餐厅。“当时在电话里，他们承认了卫生间被堵这一情况，让我先去医院治疗，把相关票据留存好，随后他们会根据相关票据，给我处理。”

按照电话里所沟通的情况，樊女士去医院进行了检查，最后被确定左脚部位有两处骨折。然而当她做完手术，再次联系到这家餐厅的相关负责人时，这次得到的回应，让樊女士难以接受。“在我摔伤的第二天，联系到餐厅的时候，他们的态度都是很好的，所以他们让我先去治疗，我也就没多想。但是等我做完手术以后，他们就开始找各种各样的借口，来回推脱。”

樊女士说，加上检查费、手术等费用，她前后总共花费了一万八千多元，而且后续有可能还要进行二次手术，对于这些，虽然她多次与餐厅相关负责人进行了联系和沟通，但是始终未能得到一个满意的答复。

樊女士说，从她摔伤到做完手术，餐厅表现出来的态度越发不积极，这也让她越来越焦虑。为了了解相关情况，采访当天记者随着樊女士来到了百草滩羊泉水涮羊肉金茂店，那么对于樊女士所说的情况，这家餐厅又会给出怎样的说法呢？

百草滩羊泉水涮羊肉金茂店店长告诉记者，他们已经将这件事情上报给了公司，至于公司领导具体怎么解决，他们也不清楚，至于当时电话里所说的让樊女士先去医院检查，只是出于对顾客的关怀。

对于当晚餐厅女卫生间的情况，与樊女士所说不同，这位店长否认了樊女士就餐当天卫生间被堵，导致地面湿滑的这一情况。那么针对樊女士目前遇到的问题，以及提出的相关诉求，餐厅现在又是什么说法呢？

“樊女士是10月4日晚上十点钟离开的店里，但是第二天中午她才给我们打电话说，她在餐厅厕所滑倒的事情， 就现有的视频等资料来看，只能明确樊女士当晚就餐结束确实是被搀扶着走出餐厅的，至于是否就是在餐厅摔伤的，因为她当时没有第一时间告知我们餐厅，所以尚不能确定。”百草滩羊泉水涮羊肉金茂店店长说。目前针对樊女士所说的问题，他们已经向公司进行了反馈，具体如何解决，还要看公司的意见。随后，他向樊女士和记者提供了公司一位姓赵的负责人的电话，随即樊女士拨通了他的电话，但是这位负责人表示拒绝采访，至于相关问题，樊女士可以通过法律渠道进行解决。

对于樊女士的相关诉求，餐厅负责人态度很明确，建议她通过法律渠道去解决。那么就樊女士摔伤这件事来说，餐厅是否有责任，又有多大的责任呢？对此，记者也向律师进行了咨询。

在了解了樊女士遇到的问题后，宁夏怀远律师事务所律师郜睿表示，樊女士与餐厅之间其实产生的是人身损害赔偿的侵权责任纠纷，那么餐厅是否应当担责，这在《民法典》中是有相关规定，作为餐厅这样的经营场所的经营者，如果未能尽到保障消费者安全的义务，是应当承担侵权赔偿责任的，但具体到樊女士所遇到的问题，这其中却存在着一定的特殊性：“她当天晚上在餐厅摔倒之后，并没有及时告知餐厅，也没有及时固定证据，因此现在没有直接证据能够证明她当时是在餐厅，因卫生间地面湿滑而导致摔伤的。”

就目前樊女士所提供的信息来看，虽然她缺少能够证明事发当晚餐厅卫生间状况的直接证据，但是通过监控视频、她朋友的证言、以及与餐厅相关人员的通话录音等信息，可以间接证明樊女士受到的损害是在餐厅发生的。对于餐厅经营者所提出的，当晚他们餐厅女卫生间不存在堵漏、卫生间地面湿滑的情况，而且樊女士摔伤的原因也可能是因为饮酒等自身原因造成的这些抗辩理由，郜睿律师表示，这样的抗辩理由能否成立，还需餐厅进行举证说明。

如果说餐厅无法举证，那么他就要承担樊女士的赔偿责任，至于责任的大小，郜睿律师说，这还要根据双方的举证情况才能明确。只有当有证据能够证明，当晚餐厅女卫生间确实因为发生堵漏，导致地面湿滑，而餐厅又没有进行提示，消费者也因灯光等原因无法发现地面湿滑的情况下，餐厅才有可能承担全部责任。“如果当天晚上餐厅的卫生间确实存在堵漏，地面湿滑的情况，但餐厅设有及时提示，那樊女士作为一个完全民事行为能力的人，她滑倒了，餐厅只承担部分责任，樊女士自己也要承担一定责任。但如果当天晚上餐厅卫生间确实没有堵漏，地面湿滑的情况，樊女士是因自身原因摔倒的，那餐厅是不承担责任的，樊女士要自己承担全部责任。” 郜睿律师说。

郜睿律师表示，对于樊女士受到的损害，她可通过法院向餐厅主张治疗费、营养费、交通费、误工费等，如果后续经鉴定构成伤残，还可主张伤残补助费。最后，结合樊女士遇到的问题以及《民法典》的相关规定，郜睿律师提醒餐厅、宾馆、商场等场所经营者在经营过程中，一定要尽到自己的安全保障义务，同时消费者在进入到这些场所时，也应做到谨慎的安全注意义务。“在进入公共场所或经营场所时，如果带有未成年人，作为孩子的监护人一定要尽到监护责任，保护孩子的安全。此外，在发生意外时，一定要在第一时间取证，并告知相关的工作人员，这样无论之后是协商或是诉讼，就有证据能够证明自己的说法，才能最大限度维护自身合法权益。”

郜睿律师表示，之所以樊女士摔伤后，目前的举证及维权难度会加大，主要就是因为摔伤后没有第一时间告知商家并固定证据，因此一旦遇到这样的问题，消费者一定要有固定证据的意识，以免给自己维权带来不必要的麻烦。