福州的赖先生向《维权超给力》报料，上个月，他给孩子在福州爱琴海科蒂思维学科英语培训机构报名英语课。才上了一节课，赖先生发现实际上课效果与体验课有很大差别。于是他向英语机构提出了退费，没想到，机构表示要扣两千多元。
赖先生提供的孩子上课情况
在多家英语机构试听体验之后，今年3月，赖先生最终选定了福州科蒂思维学科英语机构给孩子报名，并通过微信的方式向销售顾问转账了7200多元，但并没有签署合同也没有收到发票。然而，正式上课后，赖先生通过教室外的监控视频发现，实际效果与体验课差了很多。
“因为我大的孩子也有上过这种课，感觉小孩跟老师之间的关系更融洽。现在这个，课间10分钟老师对孩子不管不顾，没有这种氛围。”
赖先生的报名支付记录
由于实际上课效果不理想，加上疫情原因，赖先生随后向机构提出退款。按照他的理解，7200多元的报名费分摊下来，平均每节课110至120元左右，扣掉已经上过的课，机构应退款7000多元。然而，销售顾问表示按照合同，要扣掉2000多元。
“销售顾问说合同上有条款，中途退要扣800的教材费，1200元的APP账号费，还有送给小孩的玩具费也要扣钱，总共扣2000多块。”
销售顾问告知赖先生退费要扣两千元
这让赖先生觉得很不合理，他表示，自始至终都没有看到过合同，培训机构也没有提到过中途退费要怎么算。
“他所谓的合同条款自始至终没有看到过，也没有告知过，没有提前说。付这个钱之前我们都不知道中途退费要扣这么多的费用。
那么，科蒂英语培训机构扣掉两千多元的凭证是什么？是否有给张先生看过合同呢？987记者守明也联系了收到赖先生报名费的该机构销售顾问张先生。张先生表示，两千多元的扣费在合同中有体现，确实不能退，因为软件是向第三方采购的，按年付费，账号一旦开通就不能停止。
“这就好比我们买了一样东西，你把人家包装拆了，然后你告诉我要退，这怎么处理？他是因为疫情想要退费，我们说可以缓一下后面来上课，他说不，马上要退，那我们就按照我们学校的流程来。”
销售顾问与赖先生妻子聊天记录
当记者跟张先生确认是否有给赖先生合同时，张先生以机构方面还未复课，具体消息要等复课后再与相关负责人对接为由，不作回答。
赖先生还向记者表示，他还通过福州市仓山区教育局了解到，该英语培训机构并没有办学资质。为此，《维权超给力》也对接了仓山区教育局民管办。有关工作人员经过核实后证实，科蒂思维学科英语确实没有在“黑白”名单内，属于无证经营。
“不在我们的黑白名单内，那就是无证。我们会把违规或者没有办理手续的列入黑名单，经过审批的在白名单。都不在，那就是无证的，是私下经营。“
该工作人员还表示，无证经营，就不在他们管辖范围内，需要属地牵头，各部门进行取缔，他们将会配合。
对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所律师林善志表示，如果培训机构在家长交钱时没有提前告知，没有与家长签订合同，家长确实不知道相关合同条款，那么这个扣款不合理。
“不管是教材费还是损失费，应该由培训机构进行举证。因为双方形成了合同关系，在交钱的时候就有义务尽到提醒的责任，不能说到了退费的时候说有各种各样的费用。“
不过，林律师也指出，由于是家长提出退费申请，对培训机构来说，确实造成一定的损失，那么也要酌情承担一些损失费。而培训机构则可以通过转让账号等方式，从而让双方减少损失。
销售顾问告知要扣除账号三个月费用
3月中旬，因疫情原因，该机构停课。4月份，该机构开课后，赖先生收到了其发来的扣款信息。在双方聊天截图中，记者看到，机构同意APP账号只扣除3个月的使用费400多元，但仍要扣除教材费800元，以及手续费十几元。不过，赖先生依然无法接受，目前，双方仍在僵持。此事的后续进展，《维权超给力》还将持续关注！
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