市民姜先生最近遇到了一件闹心事，他说，前不久购买了一辆新车，可这辆新车却出现了一系列的问题。

姜先生说，去年12月份，他在安庆永兴大众4S店购买了一辆新车，这本是一件值得开心的事情。但让姜先生没想到的是，新车刚使用不久，便出现了一系列问题。

【采访 反映人 姜先生】

两个月的时候就发现

油耗达到（每百公里）22到23（升）

然后换挡顿挫 自动启停实效

然后车子熄火之后

（出现）电子风扇狂转的声音

所以我就感觉是颗粒捕捉器堵塞的问题

发现异常后，姜先生随即翻看了车辆的使用说明书，当看到关于颗粒捕捉器在使用中的注意事项时，简单的两行字让姜先生傻了眼。

【采访 反映人 姜先生】

我买这个车主要就是在城市跑

然后都是上下班接送小孩

难道城市里不是低速行驶

难道是高速行驶吗

它还说发动机经常低（温）冷启动

那我冬天是不是不需要用了

这个车子冬天就不用了

如果我知道低速行驶

会造成颗粒捕捉器堵塞

我当时就不会选择这个型号的车型

姜先生告诉记者，他在购车前就得知部分车型可能存在颗粒捕捉器堵塞的情况。因此，选车时，姜先生更是倍加注意，在经过和销售人员的反复交流确认，才选定了心仪车型。但即使这样，颗粒捕捉器堵塞的问题还是出现在了自己的车上，这让姜先生十分不满。

【采访 反映人 姜先生】

我当时问销售的时候

我就问

我说你这个途观L

有没有颗粒捕捉器堵塞的问题

当时销售人员

她说我们途观没有颗粒捕捉器的堵塞问题

所以当时就相信她了

据姜先生介绍，关于车辆出现的异常，也曾与4S店工作人员进行过沟通，但得到的反馈和解决方法，又让姜先生大跌眼镜。

【采访 反映人 姜先生】

4S店告诉我这个是颗粒捕捉器堵塞的问题

厂家目前没有彻底解决的方案

只能去跑高速

买了一个车子

现在让我经常去跑高速

我觉得这个真是天方夜谭

冬天还不能开

随后，记者陪同姜先生来到了安庆永兴大众4S店，刚进门，姜先生就遇到了当初他在选车时负责接待的销售人员。

【同期】

我买的时候是不是问你的

我说这款途观L 就这款车子330

有没有这种颗粒捕捉器堵塞（问题）

你告诉我怎么搞的

你说330途观 我这个没有颗粒捕捉器堵塞问题 对吧

我当时没有这么明确的像您这样说

等一下 

这个我们不接受任何采访

随即，姜先生在现场联系上了辖区市场监督管理部门。经过多方协调，4s店表示愿意与姜先生就车辆问题进行协商。而协商过程中，4s店会议室门前的工作人员也没有让记者进入。

【同期】

你现在 我带你到旁边

等一会好吧

不要拍好不好

40分钟后，姜先生从4S店里走了出来。

【采访 反映人 姜先生】

协商之后他说周一跟厂家协商

再给我一个答复

我觉得他们这个协商的还是比较空

没有具体（给出）处理结果的时间

所以我觉得作为消费者来说

我觉得心里不踏实 

没有得到消费者应有权益的保护

就姜先生反映的情况，辖区市场监督管理部门的工作人员也表达了他的看法。

【声音来源： 宜秀区市场监督管理局 工作人员】

只是我们使用过程中出现的一个问题

由其他用户反映的问题

（相关部门）也没有（针对这种问题）启动

相应的采取措施

证明这个车该是合法的

至于（姜先生）这种情况

4S店给他协商解决

给他换车

只是一个时间没有明确

我认为现在的（协商结果）

（就）消费者体验来看

应该是有利于消费者的

此事后续如何发展，本栏目也将持续关注。

来源：天天直播