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消费者 郑小姐：总共的话我算了一下我买课的费用，大概是6万多块钱，6万6千将近6万7，然后算上会员卡的卡费的话，差不多将近7万块钱，总共应该是216节课。

消费者 郑小姐：两年期间其实我总共算了一下，大概是换了六任私教，然后包括这个店的私教负责人也换了，现在应该是第四个了。那么过程当中有很多私教，他都是不跟你说他就直接换人的。我之前碰到过好几个，说我要去什么回老家或出差一段时间，然后后来这个人就消失了，然后我第二次来上课他就跟我说，我们又换教练了。

消费者 郑小姐：当时是想来上课的，来的时候这里就人很少，很多教练都离职了，然后当时服务我的那个教练还在，他说我可能也快要离职了。我说那你要是离职的话，那后面谁来负责我呢？他说我不知道。他说我们这个店现在没有负责人，所有的事情不知道找谁去处理，我说如果我要退课的话怎么办，他说我们现在没有人处理这个事情，你要么就是打电话给总部投诉。

消费者 郑小姐：最后一条这里是说，因会员原因无法继续履行本协议请求退款的，他们是要按照协议金额的25%收取违约金，是这个逻辑。但是我后来有问过，什么样的情况属于非会员原因，他们说除非我们门店关门、倒闭、经营调整这种，才算是他们的原因。

消费者 郑小姐：我之前有打电话给12345市长热线，后来由萧山的体育局，（体育局负责介入咱们的消费纠纷吗？）我也问了这个问题，然后当时他们给我的答复是说，萧山这块可能比较特殊，关于健身行业相关的一些消费的纠纷，是体育局来管理的。我问那体育局有一些执法权限吗？他说我们体育局确实没有执法权，也就是说他只能帮我们去做一些协商跟沟通，没有办法针对经营过程当中的一些问题，去做一些相关的处罚也好，调查也好，他们没有这个职能。

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一兆韦德健身房萧山钱江印店 业务主管：合同上面是25%的违约金，是合同总金额25%，因为她的违约金确实有点高，我们总部给她降了，降到残值金额的25%，而且我们也已经申请下来了。她现在就是觉得残值金额的25%她也不能接受，就说不接受任何违约金，我们说再次给她退一步，说给她加时间，加三个月会籍时间，让她继续锻炼，她还是不接受。

一兆韦德健身房萧山钱江印店 业务主管：是健身体育行业嘛，可能也会受到体育局的管束。因为所有的项目、健身房，体育局包括和一些健美体育协会，都会起到一个相对的监督作用。

一兆韦德健身房萧山钱江印店 业务主管：我们这边去申请，具体的申请结果的话，后面我们公司会有专门的相关部门会给出一个回答，退款的话我预计是60到90个工作日。（要这么长时间？）我们这边只是一个预估时间，后面会作出一些相应的催款，包括一些流程加快，因为我们是门店，退款是总部退，我们门店只是报出一个时间。

消费者 郑小姐：为什么我现在坚决地想说退款，包括说不接受他给我提供延期的服务，因为之前也有些已经离职的教练也好，他们之前的私教负责人，都跟我讲说这家门店的经营状况现在很差，很可能近期会倒闭，因为确实我也看到很多其他的品牌可能也有类似的风险，所以我觉得最好的方案就是把钱退给我。

其实这些年来我们发现，除了健身行业之外，像培训行业、美容美发行业这些预付式消费比较普遍的行业，都是消费纠纷的投诉重灾区。收钱的时候笑脸迎人，但是收完钱后，服务质量和态度却大打折扣。

此前我们已有报道，相关部门已经对培训行业加强了管理，设立了预付培训费的监管账户，在这里我们也希望，对于健身行业也应该建立起类似的消费保障制度，并且加强对行业的监管力度，保障行业的服务品质，这样才能更好地维护广大消费者的合法权益。