王女士告诉记者，她几周前网购了几件商品，其中一件是通过申通快递来运送。物流信息显示，2月11日，快递包裹已经到达常熟市明日星城申通快递点。但令王女士疑惑的是，此后的十几天里，这件包裹一直未能派送上门。

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于是，王女士向申通官方客服投诉反映这一情况，但客服热线一直处于无人接听或是忙线状态。王女士还表示，她从网络上看到，常熟市区有多位消费者碰到了类似的申通快递派送延迟的情况。有市民来到明日星城快递点发现，店铺里没有工作人员，仓库内积压的快递件已经是堆积如山，大约有数千件，想要从中找到自己的快递包裹无异于大海捞针。

2月23日，在江苏新闻广播《政风热线》直播节目中，这一问题被反映至常熟市邮政管理部门。

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常熟市邮政管理局业务监管科的工作人员付先生回应称，由于部分工作人员节后未能及时返岗，加上当地突发疫情，导致快递网点运力不足，无法及时派送快递件。得知这一情况后，常熟市邮政管理局要求申通快递积极调配人力、运力派送快件，并指导企业从“源头”出发，暂停向派送延迟的相关片区运送新的快递件。

另一方面，邮政管理部门还组织其他快递企业共同参与进来，对快递派送任务进行分担，尽快“消化”现有的积压快递件，恢复至正常的快递收发状态。

常熟市申通快递地区负责人邵乐强向记者透露，此前对于常熟市区的快递件，申通快递和百世快递合作进行共同派送。但从去年年底开始，两家快递公司取消了合作，导致申通快递相关网点运力受到极大影响。目前，常熟市申通快递明日星城和虞山分部出现了快递延迟派送的情况，其他网点仍处于正常运转中。

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这些积压的快递件何时能派送到位？邵乐强回应说，通过向公司总部申请，新的快递件已经暂停送往明日星城和虞山分部。据统计，目前两个网点仓库内未派送的快递共有8000多件，预计3-5天内将积压的快递件全部派送至消费者手中。

邵乐强还表示，如在派件过程中，消费者存在退货和赔付等诉求，工作人员将按规定配合办理。下一步，申通快递常熟片区计划开展快递员招聘，补充快递网点运力，避免再次出现快递延迟派送等问题。